Специалист технической поддержки (2 линия)

Работа с тикетами в SimpleOne системе

Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии

Оперативная техническая поддержка рабочих мест, оргтехники и телефонов. Перемещение и подключение оборудования, замена расходных материалов

Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании

Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации

Участие в тестировании нового оборудования и ПО

Техническое обслуживание мультимедиа комплексов

Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими онлайн (Трансляции, другие ВКС и пр)

Мониторинг работоспособности систем

Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов

Установка, настройка и обновление ПО

Знание правила приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Отдел технической поддержки пользователей

Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме

Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок

Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows , Linux , iOS , macOS на базовом уровне

Знание TCP/IP

Опыт модульного ремонта компьютерной техники

Знание средств администрирования на базовом уровне ( powershell , командная строка, bash и др.)