Специалист технической поддержки

Artsofte – это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга. Мы больше 23 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис. А также у нас есть сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга.

Более 15 лет мы постоянно растем и развиваем нашу платформу TradeDealer — digital-решения для производителей автомобилей, автохолдингов и дилерских центров в России и за ее пределами.

Сейчас мы приглашаем к нам в команду специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• работать с входящими обращениями (чаты, звонки, письма в почте) от клиентов TradeDealer;

• проводить первичную диагностику вопросов и проблем клиентов, уточнять необходимые моменты для решения запроса;
• консультировать клиентов и помогать им в использовании TradeDealer. Если необходима глубинная и сложная помощь, передавать задачи на следующую линию поддержки;

• контролировать сроки выполнения задач отделом разработки;

• взаимодействовать со смежными отделами для решения обращений клиентов.

• опыт коммуникации с клиентами, грамотная устная и письменная речь;

• базовые технические знания или готовность разбираться в работе сервисов и быстро вникать в детали;

• умение объяснять сложные технические моменты простым и понятным языком для пользователей с любым уровнем компьютерной грамотности;

• готовность проводить в коммуникации с клиентами большую часть рабочего времени;

• клиентоориентированность и искреннее желание помогать.

• возможность обучения и самореализации;

• трудоустройство согласно ТК РФ и белая зарплата;

• просторный офис в формате open space в центре города по адресу Малышева 53;
• график работы 5/2, гибкое начало рабочего дня с 9:00 до 11:00, 8-часовой рабочий день;
• возможность работать в гибридном режиме после прохождения испытательного срока;
• уютный и чистый офис с лаунж зоной, техническим оснащением, а также безлимитным чаем и кофе. Рядом есть кафе и магазины;
• корпоративная жизнь в окружении коллег, любящих свое дело и компанию: сноуборды, походы, настолки и веселые посиделки после работы;
• ДМС.