Специалист технической поддержки

Компания "Бастион" - крупный и более 30 лет работающий на рынке производитель электроники и электротехники. Мы обладаем всем, что необходимо для разработки и производства собственных изделий: конструкторское бюро, налаженные каналы поставок комплектующих, производственные мощности, активно развивающуюся сеть филиалов в России и за её пределами

Чем предстоит заниматься:

• Осуществление технической консультации Клиентов по продуктам компании в рамках своих компетенций;

• Анализ информации, поступающей от клиентов:

  - сбор и статистическая обработка данных по отказам оборудования для анализа его надежности и предоставляет информацию непосредственному руководителю;

  - сбор и статистическая обработка данных по обращениям потребителей для анализа;

  - сбор отзывов, замечаний и выявленных багов ПО.

• Контроль обработки входящих обращений, в случае переадресации запроса в другие подразделения;

• Предпродажная подготовка сделки;

• Контроль работоспособности всех коммуникационных сервисов отдела (чаты, мессенджеры, телефония и т.д.)

• Полное сопровождение и поддержание Клиента на протяжении всего процесса разрешения его вопроса;

Требования к кандидату:

• Техническое образование (желательно)

• Уверенный пользователь ПК

• Цифровой этикет

• Грамотная устная и письменная речь

• Стабильная заработная плата (оклад + премия)
• График работы пн-пт
• Официальное трудоустройство (соблюдение ТК РФ);
• Обучение и ввод в должность, наставник;
• Комфортный офис;
• Работа в крупной и стабильной научно-производственной компании (более 450 сотрудников);
• Возможность развития себя как профессионала в компании, у нас есть своя Корпоративная Академия;