Руководитель клиентского сервиса

Юникадр

Руководитель клиентского сервиса

Санкт-Петербург, 17-я линия Васильевского острова, 54к17

Метро: Василеостровская

Описание вакансии

Юникадр — крупнейший детский фотопродакшн Санкт-Петербурга. Каждый год мы снимаем тысячи детей в школах города и превращаем эти съёмки в крутой продукт.

Мы быстро растём, внедряем новые технологии и создаём современный сервис, которым хочется гордиться.

Для нас клиентский опыт — не про «ответить на звонок», а про то, чтобы родитель закончил разговор с ощущением: «Вот так должен работать идеальный сервис!».

Мы ищем того самого человека, который поможет нам довести этот опыт до совершенства.

Задача роли

У нас уже есть рабочая система поддержки и опытный менеджер, но мы хотим большего.

Нам нужен лидер, который:

  • превратит поддержку в сервис заботы самого современного уровня;
  • поможет команде говорить с клиентом так, чтобы каждый диалог был тёплым, человечным и запоминающимся;
  • выстроит систему, которая выдерживает пиковые нагрузки, когда в сентябре–декабре тысячи родителей звонят и пишут каждый день — и при этом всё работает спокойно и слаженно;
  • создаст договорённости и режимы работы команды так, чтобы даже в «жаркие» дни сервис оставался на уровне «вау»;
  • систематизирует процессы, сделает их технологичнее и удобнее;
  • будет не только руководителем, но и человеком, который вдохновляет, учит и передаёт культуру сервиса.

Как будет выглядеть ваша работа

  • Руководите небольшой командой поддержки: сейчас это 1 менеджер чата и 2 оператора по сменам. В сезон — расширение команды, в несезон — компактная структура.
  • Личным примером задаёте стандарты: сами периодически работаете в чате или на линии, чтобы лучше понимать запросы клиентов, поддерживать уровень и вдохновлять команду.
  • Настраиваете гибкую систему найма:
  1. в основной сезон (сентябрь–декабрь) работает начальник, менеджер и два сменных оператора;
  2. в несезон (январь, лето) остаются только начальник и менеджер, которые сами ведут коммуникации и готовят систему к следующему сезону;
  3. в весенний небольшой всплеск (февраль–май) подключаются дополнительные операторы.
  • Организуете лёгкий и быстрый онбординг новых сотрудников, чтобы команда могла быстро набираться в пиковые месяцы и сразу работать на высоком уровне.
  • Контролируете начало и завершение смен, следите за качеством и нагрузкой на операторов.
  • Собираете и анализируете обратную связь, находите решения для улучшения сервиса.
  • Работаете со всеми отзывами и превращаете даже самые критичные ситуации в шанс показать силу нашего сервиса.
  • Добавите новые технологии (чат-боты, автоматизация), сохраняя при этом человеческое тепло.

Кого мы ищем

  • Эмпатичного и доброжелательного лидера, который умеет системно строить процессы и вдохновлять людей.
  • Руководителя с опытом 3+ лет управления командой клиентского сервиса.
  • Человека, для которого важно, чтобы каждый клиент чувствовал себя услышанным, а общение с нашей компанией становилось примером идеального сервиса.
  • Специалиста, готового к высоким нагрузкам и умеющего договариваться с командой так, чтобы даже в «час пик» клиенты получали внимание и заботу.
  • Мудрого и экологичного руководителя, который сочетает в себе доброту, требовательность и системность.

Что предлагаем

  • Работа в современном и быстрорастущем проекте, который задаёт новые стандарты на рынке.
  • Атмосфера, где ценят искренность и заботу — как к клиентам, так и к сотрудникам.
  • Возможность влиять на развитие сервиса и реализовывать свои идеи. Ваш опыт будет заметен каждый день.
  • Уютный офис на Васильевском острове + гибридный формат работы.
  • Конкурентная зарплата: 100 000–155 000 ₽ .
  • Премии в пиковые сезоны, когда команда работает особенно интенсивно.
  • Внимание, оплачиваемый отпуск 45 дней. В январе и в июле.

Если у вас есть образование в сфере HoReCa или опыт работы в гостиничном/ресторанном бизнесе — это будет большим преимуществом. Такой бэкграунд отлично формирует культуру сервиса и умение работать с людьми в самых разных ситуациях.

У нас вы не просто «будете руководить отделом».

Вы создадите сервис, которым клиенты будут восхищаться и делиться с друзьями как примером того, что «так бывает».

Навыки
  • Управление командой
  • Лидерство
  • Управление отношениями с клиентами
  • Работа с жалобами клиентов
  • Деловая коммуникация
  • Организаторские навыки
  • Разработка регламентов
  • Мотивация персонала
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Соловьева Екатерина Петровна

Руководитель отдела клиентского обслуживания

Соловьева Екатерина Петровна

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
Авито
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
LEGENDA
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем
МК Групп
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 130000 RUR

Прачка.ком
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Неохим
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Горбилет
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Петербургская Недвижимость
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Марчеллис
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 130000 RUR

Первый Бит
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 130000 RUR

ТОКИО-СИТИ
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 110000 RUR

Аларм-Моторс
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

М-Консалт
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Эльтон-C
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 110000 RUR

Астория, гостиничный комплекс
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

ТОКИО-СИТИ
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 150000 RUR

Номера
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Новые Решения
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Сад Гранат, студия мозаики
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 100000 RUR

Клиника стоматологии номер 1
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 120000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию