Заместитель директора службы клиентского сервиса

Нашему клиентскому сервису требуется заместитель директора с целью развития административного персонала, повышения качества сервиса и обслуживания.

Чем предстоит заниматься:

• Управление, организация и контроль работы Клиентской службы сервиса (администраторы офисов, колл-центр, служба контроля качества, отдел по работе с претензиями);
• Отбор, адаптация сотрудников, обучение, обеспечение бесперебойной работы, управление наставничеством, системой аттестации и мотивации;
• Управление показателями эффективности внутренних бизнес-процессов: актуальность показателей, контроль их достижения, корректировка, отчетность;
• Работа с системами лояльности, изучение и улучшение клиентского пути.
• Поддержание и улучшение клиентского сервиса;
• Участие в проектах, направленных на улучшение работы Клиентской службы сервиса, апробация и внедрение изменений.

• Высшее образование;
• Опыт работы в отделах клиентского сервиса на руководящей должности от 3х лет;
• Опыт выстраивания процессов клиентской службы, опыт создания стандартов, скриптов, оценочных процедур. Знание основных метрик и программного обеспечения необходимого в работе клиентской службы.
• Опыт работы с персоналом в части мотивации, развития и оценки результатов работы;
• Проактивность в работе, нацеленность на результат.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ
• Вся заработная плата "белая", выплаты 2 раза в месяц
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
• Бизнес-центр класса А

Также в нашей компании реализована программа заботы о сотрудниках, которая состоит из 4х направлений:

БАЛАНС, ЗДОРОВЬЕ И СПОРТ

• ДМС (включая полис выезжающего за рубеж);
• Занятия йогой в офисе;
• Профессиональные спортивные команды (футбол, волейбол, баскетбол, настольный теннис, плавание, шахматы, чирлидинг);
• ЗОЖ-марафоны и программы укрепления иммунитета;
• Компенсация стоимости абонемента в фитнес-клуб или бассейн;
• Бесплатные психологические консультации.

ВСЕСТОРОННЕЕ РАЗВИТИЕ

• Карьерные консультации и программа наставничества;
• Профессиональные тренинги и мастер-классы;
• Онлайн курсы на корпоративном портале;
• Внешнее обучение за счет компании;
• Своя корпоративная библиотека;
• Буккроссинг.

КОМАНДА

• Масштабные корпоративные праздники (День строителя, День сотрудника, Новый Год) и тимбилдинги для отделов;
• Городские мероприятия (вело заезды, SUP-фестивали и др.);
• Клубы по интересам: мастер-классы, арт-вечеринки, тематические мероприятия;
• Gold Team - награждение лучших сотрудников;
• Добрый Setl - корпоративное волонтерство, донорство и благотворительность.

КАФЕТЕРИЙ ЛЬГОТ: БОНУСЫ И ПРИВИЛЕГИИ

• Скидки на покупку квартиры и приоритетное бронирование на старте продаж;
• Помощь с ипотекой, страхованием, оформлением налогового вычета;
• Бесплатные консультации юристов;
• Материальная помощь в различных жизненных ситуациях;
• Внутренняя валюта, которую можно потратить на мерч или выходной;
• Подарки на Дни рождения и праздники сотрудникам и их детям.