Руководитель отдела клиентского сервиса (стоматологическая клиника)

Стоматологическая клиника ComplexSmile ищет в свою дружную и профессиональную команду «Руководителя отдела клиентского сервиса», который возьмёт на себя управление структурой клиентского сервиса и будет отвечать за повышение лояльности пациентов.

Обязанности:

• Формирование имиджа клиники как инновационного и экспертного центра;

• Планирование стратегии развития отдела;

• Разработка и контроль соблюдения стандартов и регламентов работы с клиентами;

• Работа над увеличением загрузки клиники и среднего чека;

• Анализ рынка и внедрение улучшений в клиентский сервис;

• Контроль качества обработки обращений в CRM;

• Составление и контроль исполнения бюджета;

• Анализ ключевых показателей и работа с KPI;

• Контроль конверсии первичных обращений в повторные визиты (не менее 80%);

• Подбор, обучение и аттестация сотрудников.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года;

• Опыт выстраивания клиентского сервиса в медицине;

• Знание основ медицинской этики и стандартов обслуживания пациентов;

• Уверенный пользователь ПК и программ MS Office;

• Презентабельный внешний вид;

• Лидерские качества, энергичность, готовность к реализации амбициозных целей, психологическая устойчивость, корректность.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;

• График работы 5/2;

• Льготные условия на медицинские услуги в наших клиниках;

• Комфортное рабочее место в клинике по адресу: ул. Комсомольский проспект, д. 41

• Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании.