Специалист службы поддержки пользователей

Привет! Мы, команда Рокетбанк, запускаем финтех продукт — живой, человечный и не похожий на остальных: делаем нескучный сервис, который подарит драйв, эмоции и любовь.

Мы верим в силу команды и ищем единомышленников. Сейчас нам особенно нужны классные ребята в поддержку — чтобы помогать пользователям по-человечески и с душой.

Какие задачи вас ждут:

• Общаться с клиентами живо и по-человечески без шаблонов: в чате и по телефону
• Консультировать по банковским вопросам — обучим всему, что нужно
• Решать проблемы и передавать кейсы в другие отделы осознанно, а не по шаблону

Мы ждём, что вы:

• Умеете писать просто и понятно — инфостиль наше всё
• Любите общаться и искренне помогать людям
• Нацелены на результат — проблема клиента должна превращаться в решение, а не в пустую отписку
• Мыслите логично, умеете искать ответы и знаете, к кому обратиться за помощью
• Мемонасмотренность — чтобы понимать шуточки, ловить вайб и быть на одной волне с коллегами и клиентам

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад 70 000₽ gross. Сейчас мы в процессе разработки KPI и как только он появится — можно будет повышать свой доход благодаря своим результатам
• Официальное трудоустройство с первого дня обучения по ТК РФ, плюс ДМС и другие бенефиты
• Оплачиваемое обучение в течение 5 рабочих дней (формат 5/2), далее переход на график 2/2 — с началом рабочих смен с 10:00, 11:00 или 12:00
• Технику для работы — всё предоставим
• Славный офис в центре Москвы по адресу ул. Ветошный переулок д. 13, потом можно работать в гибридном формате
• Живую, тёплую команду, которая всегда на связи
• Рост и развитие — поддержка станет ядром для будущих команд. Можно будет вырасти в 2-ю линию, обучение, тимлидство или попробовать себя в продукте
• Участие в запуске нового сильного продукта, где всё только начинается — и вы реально сможете повлиять на то, каким он станет

Хотите делать классный сервис вместе с нами? Откликайтесь — обсудим детали!