Специалист технической поддержки L1, L2

Метро: Дмитровская

Описание вакансии

О компании:

АБГ Технологии — одна из ведущих компаний в области автоматизации сварочных процессов для high-mix производства (высокое разнообразие продукции) с использованием промышленных роботов. Компания уже несколько лет успешно работает на рынке и имеет реальных клиентов в России и зарубежом. Число новых клиентов постоянно увеличивается, поэтому мы расширяем команду технической поддержки.

Это отличная возможность присоединиться к нашей компании сейчас, так как вы сможете стать внести значимый вклад в её развитие.

Мы ищем специалиста технической поддержки (L1-L2), который станет частью нашей команды и будет помогать клиентам решать технические вопросы, связанные с нашими продуктами.

Обязанности:

Прием, анализ и обработка заявок от клиентов через системы тикетов, электронную почту и звонки.
Предоставление клиентам решений на уровне L1 (первичная диагностика) и эскалация сложных проблем на уровень L2.
Обучение и консультирование клиентов по использованию оборудования и программного обеспечения.
Анализ логов, работа с консолью и базовые действия в системах Linux для диагностики и решения проблем.
Коммуникация с международными командами для решения сложных технических вопросов.

Требования:

Образование и опыт работы:
- Опыт работы в сфере технической поддержки, IT, или инженерных систем (от 1 года).
- Понимание основ работы с Linux (работа в консоли, анализ логов, базовые команды).
- Знание основ сетевых технологий, диагностика оборудования и ПО.
Навыки и знания:
- Знание английского языка на уровне Upper-Intermediate (B2) и выше для общения с клиентами, письменно и устно.
- Знание русского языка на уровне B2+
- Умение работать с технической документацией и интерпретировать логи.
- Владение инструментами для диагностики и анализа проблем (например, SSH, консольные команды).
График и смены:
- Работа в североамериканских часовых поясах.
- Основная рабочая смена по Москве 17:00 до 1:00 (допустимы небольшие сдвиги)

Будет преимуществом:

Знание каких-либо языков программирования.
Опыт работы с промышленной робототехникой, автоматизацией или смежными системами.
Опыт работы с системами мониторинга и управления.

Мы предлагаем:

Возможность работы в инновационной компании с продуктом, который меняет индустрию.
Конкурентную заработную плату.
Гибкий график в рамках целевых часовых поясов.
Обучение и развитие профессиональных навыков.
Конкурентоспособную заработную плату.
Возможность участия в международных командировках.
Дружный коллектив и поддержку опытных специалистов.