Специалист в центр клиентского опыта

Альфа-Лизинг - компания экосистемы Альфа-Банка, мы являемся лидерами среди работодателей в своей отрасли*.

Более 27 лет команда умных и свободных создает лучшие финансовые продукты для бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

Задачи:

• Составлять CJM/Service Blueprint, кросс-функционально взаимодействовать со смежными подразделениями;
• Организовывать и составлять опросы клиентов в различных точках контакта в соответствии с целями исследования, обрабатывать результаты опросов, делать презентации;
• Организовывать и проводить глубинные интервью;
• Анализировать клиентские метрики: CSI, NPS, CSAT, CES и пр., уметь определять причины изменений, разрабатывать методологию дополнительных клиентских метрик;
• Отслеживать и усовершенствовать аналитику по CX, умение выявлять и описывать взаимосвязь клиентских метрик и финансовых результатов;
• Развивать и управлять процессом количественных и качественных исследований клиентского опыта, улучшать процесс исследований по всем бизнес-линиям, сервисам, продуктам;
• Организовывать взаимодействия с другими подразделениями компании по вопросам клиентского опыта, участвовать в разработке плана мероприятий по улучшению клиентского опыта;
• Оценивать влияния инициатив плана мероприятий в бэклоге на метрики клиентского опыта и отслеживать внедрение изменений;
• Участвовать в разработке ТЗ по изменению, сбору обратной связи от клиентов и анализу голоса клиента;
• Контролировать внедрение изменений по CX;
• Регулярный анализ трендов в области CX, предлагать и реализовывать идеи по улучшению СХ внутри компании;
• Предлагать мероприятия, программы по увеличению вовлеченности работников компании по улучшению клиентского опыта;
• Осуществлять подготовку материалов для мероприятий по изменениям в компании, основанным на голосе клиента и выступать на мероприятиях.

• Для нас важно:

• Умение чётко и красиво составлять CJM/Service Blueprint;
• Опыт работы с клиентскими метриками, аналитикой;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт публичных выступлений;
• Умение делать красивые презентации;
• Опыт работы с программами: MS Office, Excel и Google-таблиц, 1С - приветствуется.

• Почему с нами хорошо:

• Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата (10 дней оплачиваемого больничного в 100% объёме, отпуск 28 дней);
• График работы с 9:00 до 18:00, в пятницу до 16:45;
• Стабильный оклад + полугодовые премии;
• Наставник на испытательный срок, обучение на всех этапах карьеры;
• Широкий пакет ДМС, начиная с 5-го дня работы, потому что мы заботимся о здоровье сотрудников;
• Удаленный формат работы;
• Кафетерий бенефитов и льгот (корпоративная библиотека, скидки и бонусы от партнеров и множество других привилегий);
• У нас активная корпоративная жизнь, мы проводим конкурсы с денежными призами, спортивные мероприятия, тимбилдинги, совместные выезды;
• Внешнее и внутреннее обучение, корпоративная библиотека;

• Присоединяйся к команде умных и свободных, развивай лизинг, развивайся сам!
  * 1 место в Рейтинге лизинговых компаний России по итогам 2024 года, HeadHunter (hh.ru)