Руководитель управления цифровых продуктов для клиентов/Head of Product

ЗАДАЧИ:

Стратегическое развитие продуктового направления.

Формирование и реализация стратегии развития клиентских цифровых продуктов (корпоративный сайт, лендинги, личный кабинет клиента, мобильного приложения для жителей) в рамках целей и приоритетов Департамента цифровых продуктов и компании.

Определение продуктового портфеля (маркетинговые web-решения, инструменты для онлайн-продаж, сервисы для клиентов после сделки) и управление его развитием.

Формирование и защита годовых и квартальных продуктовых планов и бюджетов.

Анализ потребностей клиентов и рынка, трансформация их в стратегические продуктовые инициативы.

Идентификация точек роста в клиентском опыте и новых возможностей монетизации.

Исследование клиентских сегментов, формирование портретов ЦА, определение инсайтов и потребностей; адаптация продукта под разные сегменты (новые клиенты, покупатели, собственники, жильцы).

Ответственность за результат:

Разработка дерева метрик, контроль достижение целевых показателей по портфелю продуктов (трафик, конверсии в сделки, NPS, MAU/WAU, digital-продажи).

Подготовка и представление отчетов о состоянии продуктового портфеля и результатах работы команд.

Выполнение собственных квартальных и годовых KPI, достижение квартальных и годовых KPI CEO-1.

Управление командой и ресурсами:

Руководство продуктовыми командами, отвечающими за развитие и поддержку цифровых продуктов для клиентов.

Формирование команды: подбор, онбординг, развитие компетенций сотрудников.

Постановка целей и KPI для команды управления цифровых продуктов для клиентов, проведение регулярных оценок эффективности.

Оптимизация распределения ресурсов между продуктами и проектами, приоритизация на уровне портфеля продуктов.

Контроль соблюдения зон ответственности и процессов взаимодействия (в т.ч. через RACI-матрицу).

Организация продуктовых процессов:

Внедрение и развитие продуктовых методологий и фреймворков.

Определение ключевых бизнес- и продуктовых метрик, контроль их достижения (конверсия, скорость отклика, удовлетворенность).

Разработка и поддержка единых стандартов внедрения изменений в портфеле цифровых продуктов для клиентов.

Обеспечение согласованности продуктовых решений с Коммерческим блоком и Департамент информационных технологий и ИТ-решений.

Взаимодействие с внутренними заказчиками и стейкхолдерами:

Выстраивание системных коммуникаций с CEO-1, CEO-2.

Управление ожиданиями стейкхолдеров, согласование приоритетов и стратегии развития цифровых продуктов для клиентов.

Разработка бизнес-кейсов для новых продуктов и функций.

Презентация продуктовой стратегии и результатов на сессиях с топ-менеджментом и CEO-2 кросс-функций.

Управление запросами и потребностями бизнес-заказчиков:

Формирование и контроль процесса сбора бизнес-требований от заказчиков.

Приоритизация инициатив в масштабах всего портфеля с учетом влияния на конверсию и удовлетворенность.

Оценка влияния изменений, согласование с заинтересованными сторонами.

Контроль полноты и качества документации, базы знаний и инструкций.

Контроль сроков, бюджета и рисков:

Формирование и управление дорожной картой реализации стратегии развития всего портфеля цифровых продуктов для клиентов.

Контроль выполнения ключевых этапов стратегии и релизов.

Управление бюджетом направления: планирование, контроль, оптимизация затрат, защита выделенного бюджета на уровне топ-менеджмента.

Оперативная эскалация проблем и управление рисками.

Запуск и развитие продуктов:

Обеспечение своевременного релиза ключевых задач уровня KPI, включая улучшение онлайн-воронки продаж и сервисов в ЛК клиента.

Контроль качества внедренных решений и клиентского опыта.

Организация сбора обратной связи от клиентов и внедрение улучшений.

Регулярный пересмотр и обновление стратегии, концепции и дорожной карты развития портфеля цифровых продуктов для клиентов.

МЫ ОЖИДАЕМ:

Опыт:

• Опыт работы в продуктовой роли (не ниже Head of Product, Product Lead, Group Product Manager) от 5 лет, включая управление командами. Опыт в роли CPO B2C продуктов – будет преимуществом.
• Успешный опыт разработки и запуска клиентских цифровых продуктов (сайты, лендинги, мобильные/ web-сервисы, личные кабинеты).
• Практический опыт в сферах development, proptech, e-commerce – будет преимуществом.
• Опыт управления продуктовым портфелем и работы с маркетинговыми и коммерческими целями (конверсии, воронки продаж, digital-маркетинг).
• Опыт успешной SEO-оптимизации с подтвержденными кейсами.
• Опыт работы с метриками клиентского опыта.
• Опыт формирования и управления бюджетами.
• Опыт взаимодействия с топ-менеджментом и стейкхолдерами уровня CEO-1/CEO-2.

Компетенции:

• Системное стратегическое мышление и умение формировать долгосрочные продуктовые дорожные карты.

• Сильные навыки анализа клиентских потребностей и трансформации их в продуктовые инициативы.

• Знание продуктовых методологий (Agile, Scrum, Kanban, JTBD, CustDev, OKR).

• Владение инструментами веб-аналитики (Яндекс Метрика, BI-системы).

• Навыки управления командой: формирование, мотивация, развитие.

• Умение выстраивать процессы кросс-функционального взаимодействия (с IT, коммерческим блоком).

• Отличные презентационные и коммуникационные навыки.

• Ориентация на результат и клиентский опыт.

Образование:

• Высшее образование (желательно в области IT, цифровых технологий, экономики или менеджмента).

• Дополнительное образование в области продуктового менеджмента / MBA — будет преимуществом.

Инструменты:

• Miro, GoogleDocs, GoogleSheets, GooglePresentation, Microsoft Office, PowerBI.

В DOGMA ВАС ЖДУТ:

• Работа в гибридном формате из офиса в Москве или Краснодаре (Москва - м.Краснопресненская, Краснодар - ул. Красных Партизан 531);
• Работу в динамичной команде с современным tech-стеком;
• Работа в крупном строительном холдинге федерального уровня;
• График работы 5/2 (пн-пт с 9:00 до 18:00, сб-вс - выходные);
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня (стабильная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц, оплата больничных листов, ежегодные отпуска);
• Всё для эффективной и качественной работы: профессиональная техника, мобильные телефоны и корпоративная сотовая связь;
• Возможность обучения и развития в рамках корпоративного университета компании (тренинги, мастер-классы, онлайн-обучение);
• Корпоративные подарки детям сотрудников к Новому году и объединяющие корпоративные мероприятия;
• Скидки для сотрудников на приобретение недвижимости компании;
• Безграничные возможности кросс-функционального взаимодействия и участия в крупных проектах для расширения профессиональной экспертизы;
• Отличная команда профессионалов с комфортной и дружелюбной рабочей атмосферой.