Менеджер по работе с клиентами/Key Account Manager

Команда Evrone занимается продуктовой разработкой стартапов и помогает в цифровой трансформации бизнеса в России, США и Европе. Вся команда работает удаленно с 2008 года. Мы знаем как организовать распределенную разработку комфортно и эффективно.

Cейчас мы в поиске кей аккаунт-менеджера (КАМ) на наши проекты. Одна из основных целей аккаунт-менеджера - повышение лояльности клиентов, расширение сотрудничества и улучшение качества нашего сервиса. Мы делаем все возможное, чтобы все наши клиенты были счастливы, работали с нами как можно дольше и рекомендовали нас на рынке.

Что нужно делать:

• Сопровождать действующих клиентов, устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения;
• Дружить с клиентом, знать его бизнес цели и знать как мы можем помочь ему в их достижении или знать как мы можем помочь ему достичь его KPI и роста в карьере;
• Курировать производственный процесс, знать текущие статусы проектов, контролировать сроки и бюджеты;
• Знать о потребностях заказчиков и своевременно доукомплектовываем команду разработки (upsales);
• Обеспечивать высокий финансовый результатат;
• Вовремя выявлять и разрешать конфликтные ситуации в команде;
• Работать с возражениями и претензиями со стороны заказчика;

Вам будет предоставлена команда, которая поможет:

• Своевременно составлять отчеты и предоставляем клиенту требуемую информацию по проекту;
• Проводить 1:1 с членами команды, поддерживать их мотивацию и выявлять выгорания;
• Анализировать работу разработчиков на проекте, вовремя выявлять потенциальные причины неудовлетворенности заказчика;
• Контролировать документооборот (договора, акты, выставление счетов);
• Отслеживать своевременность оплаты выставленных счетов, работать с дебиторкой;

Наши ожидания к будущему менеджеру:

• Вы живете в Москве
• Вы имеете опыт в качестве ключевого аккаунт-менеджера от 5 лет, и как минимум в течение 3 последних лет работаете в аутсорс/аутстафф компании;
• У вас есть своя наработанная сеть контактов, которые потенциально могут стать нашими заказчиками;
• Вы умеете выстраивать эффективные отношения с заказчиками и коллегами;
• У вас отличные коммуникативные навыки и навыки убеждения;
• Вы грамотно говорите и пишете по-русски и по-английски;
• Проактивны - работаете самостоятельно, а не по сигналу;
• Внимательно и аккуратно относитесь к документам и срокам;
• Понимаете процесс веб-разработки (этапы, инструменты, роли), идеально, если вы работали в любой веб-студии и представляете себе как создаются интернет-проекты и мобильные приложения;
• Умеете вести несколько проектов одновременно (от 10).

Почему мы:

• Гибкий график. Достаточно синхронизировать тайм-зоны и иметь пересечения рабочего времени с командой;
• Работу в разновозрастном, разнополом и потрясающе дружном и профессиональном коллективе;
• Хорошо организованный воркфлоу, отсутствие бюрократии. Работа на доверии.

Финансы, бонусы и премии:

• Предлагаем фикс + проценты за эффективно заселенных сотрудников
• Бюджеты на "дружбу", конференции, встречи с клиентами

Отдых и развиртуализация: Мы проводим ежегодный фестиваль Evrone Fest, на котором собирается вся наша команда, а также тематические встречи в различных городах. Поэтому, где бы вы ни находились, мы будем рады увидеться лично.