Customer Success Manager (Enterprise)

Any (ранее - DIGINETICA) – лидер в области персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в том числе Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, ЦУМ, OBI, Билайн и многих других. Всего в портфеле компании 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, Беларуси, Казахстане, и регионе MENA.

Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте персонализированного поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по изображениям AnyImages, продукт для саммаризации отзывов AnyReviews и инструмент для увеличения органического трафика в интернет- магазинах AnyCollections.

C 2022 мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.

Мы продолжаем расширять портфель клиентов и сейчас в поиске Customer success, который будет работать с крупнейшими российскими ритейлерами и погрузится в интересный рынок IT продуктов (SaaS-сервисов) для индустрии ecom.

Почему мы?

• Аккредитованная IT компания
• Создаем технически сложные продукты, взрывающие рынок e-com
• Возможность посещать в гибридном формате крутой офис в центре Москвы (м. Белорусская) со спортзалом, катком, бесплатными завтраками, обедами, зонами для отдыха, медитаций и т д.

Какие задачи стоят:

• Выстраивание и поддержка персональной коммуникации с топ-5 игроками e-commerce СНГ из готового портфеля, создание доверительных отношений с клиентами
• Плотная работа с продуктами компании, генерация гипотез, проведение A/B тестов, детальная проработка и улучшение продуктов для клиентов из портфеля
• Выезд на встречи с клиентом для сбора обратной связи по работе с нашей командой, развития проектов, удержания и сохранения лояльности клиента
• Выявление потребностей клиента, демонстрация ценности предлагаемых продуктов и услуг для решения бизнес-задач клиента, отслеживать метрики клиентов
• Тесное сотрудничество со специалистами других команд, привлечение необходимых ресурсов внутри компании для решения задач клиента
• Участие в маркетинговых мероприятиях, проводимых для клиентов

Кто наш идеальный кандидат?

• Ты работал Менеджером по развитию клиентов/CSM в digital или IT-проектах от 3-х лет
• Ты понимаешь рынок IT и e-commerce
• Ты успешно управлял крупными клиентами в сфере е-commerce
• У тебя отличные коммуникативные навыки (способность находить общий язык с людьми разного уровня, привлекать и стимулировать клиентов к сотрудничеству), самостоятелен и проактивен
• Ты знаешь, что такое АРІ, тебя не пугает HTML, XML, JSON умеешь работать с консолью разработчика в браузере и ChatGPT.
• Ты владеешь сервисами аналитики и имеешь опыт в сборе метрик клиентов

Мы предлагаем:

• Команда Any — это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк;
• Гибкий график работы, гибридная работа(2-3 р/н) из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности);
• полностью белая заработная плата, оформление по ТК c первого дня;
• мы аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами и IT-ипотекой;
• мы также заботимся о твоем ментальном здоровье предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно";
• возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng";
• даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд.