CRM менеджер

Ищем в команду департамента данных и рекомендательных систем B2C CRM менеджера. Наша команда исследует инновационный подход к работе с клиентами. Это поиск знания о жизненных ситуациях и потребностях клиентов, способах их определения по цифровым следам клиента в банке и экосистеме, способах помочь клиенту решить его потребности с помощью продуктов и сервисов экосистемы Сбера. Наша задача - найти тот баланс между выгодой для клиента и доходностью продуктов для банка, который позволит максимизировать и прибыль Группы, и лояльность клиента к нам.

Обязанности

• Разработка механик кампаний продаж, формирование предложений
• Организация проведения кампаний продаж (согласование проведения кампании с заинтересованными подразделениями и предоставление отчётной информации)
• Составление и проверка гипотез
• Анализ сегментов клиентской базы и каналов коммуникаций
• Составление портрета клиентов
• Организация запуска кампаний: регулярных и пилотных
• Подготовка бизнес-требований к сегментированию базы
• Участие в согласовании бизнес-требований процессов и доработок
• Мониторинг метрик, управление бэклогом пилотов и промышленных запусков, влияющих на ключевые метрики направления Ромашка
• Согласование документации со смежными подразделениями

Требования

• Высшее образование (банковская сфера; информационные технологии; маркетинг; экономика)
• Опыт работы с ИИ инструментами
• Опыт работы в аналогичной роли от 3 лет
• Опыт управления проектами и запуском кампаний продаж
• Опыт работы с CRM в активных продажам\CRM маркетинге
• Опыт в сегментации клиентской базы, тестировании различных каналов коммуникаций, проведении коммуникационных тестов
• Понимание принципов A/B тестирования
• Опыт в расчете экономического эффекта: NPV, CSI и т.д.
• Умение работать в режиме многозадачности

Условия

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Белая заработная плата (оклад + годовая премия)
• Страхование (от несчастных случаев, ДМС)
• Оздоровительные программы для детей сотрудников
• Возможность обучения за счет компании
• Выплаты материальной помощи в особых/чрезвычайных случаях;
• Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм)
• Льготное кредитование
• Корпоративные цены на абонементы в крупные фитнес-сети
• Бесплатный тренажерный зал на территории офиса
• Офис на Кутузовском,32, возможен гибридный график