Руководитель клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00, работа в офисе.
• Офис в шаговой доступности от станции метро «Маршала Покрышкина».
• Охраняемая подземная парковка.
• Корпоративная программа ДМС.
• Продуктовый бонус (ежемесячно любая продукция компании на 5 000 руб.).
• Питание за счёт компании.

А еще интересные задачи, профессиональный рост, уютное рабочее место, богатую корпоративную культуру, мероприятия и подарки.

Чем предстоит заниматься:

• • Организация и управление работой службы клиентского сервиса, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
  • Построение и оптимизация бизнес-процессов отдела клиентского сервиса
  • Контроль своевременного и качественного выполнения запросов партнеров и клиентов на всех этапах взаимодействия.
  • Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, склад, PR, Event, IT, юридическая служба, служба безопасности и др.) для решения проблем партнеров и клиентов.
  • Разработка и внедрение стандартов сервиса, обучение и мотивация сотрудников команды.
  • Анализ показателей эффективности клиентского сервиса (KPI), формирование отчетности и принятие мер для повышения качества.
  • Организация сбора и анализа обратной связи от партнеров и клиентов для улучшения клиентского опыта.
  • Управление распределённой командой, включая подбор, адаптацию и планирование потребности в персонале.
  • Внедрение цифровых инструментов для автоматизации и ускорения процессов обслуживания.
  • Обеспечение соблюдения корпоративных стандартов и нормативно-правовых требований в работе с партнерами и клиентами.

Нам важно:

• • Опыт работы на руководящей должности в клиентском сервисе, предпочтительно в сетевом маркетинге, e-commerce или смежных сферах.
  • Знание основ построения клиентского опыта, методик измерения удовлетворённости клиентов и управления KPI.
  • Навыки организации и оптимизации бизнес-процессов, управление командами, включая удалённые подразделения.
  • Умение работать с клиентами на всех уровнях, включая разрешение конфликтных ситуаций.
  • Высокий уровень коммуникабельности, клиенториентированность и стрессоустойчивость.
  • Владение современными CRM-системами и офисным программным обеспечением.
  • Аналитический склад ума и навыки работы с большими объёмами информации.
  • Будет преимуществом знание специфики сетевого маркетинга.
  • Высшее образование.