Директор по клиентскому сервису

Компания VILAVI занимается созданием и дистрибуцией эксклюзивных продуктов, нацеленных на поддержание здорового образа жизни.
Мы находимся в поиске лидера клиентского сервиса в команду топ-менеджмента управляющей компании.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать подразделение клиентского сервиса, включая сферы поддержки, процессов, заботы и развития клиентов;
• Провести аудит подразделения, настроить работу направлений по блокам: франчайзи, юридические лица, обработка обращений, развитие партнеров, направление заботы, программы лояльности, правила и процедуры, соблюдение условий, маркетплейсы, акционеры, клиентские заказы и т.п.;
• Руководить командой подразделения с целью поддержания высокого уровня сервиса, клиентского опыта и помощи в развитии продаж партнеров;
• Погружаться в сложные кейсы, принимать решения и нести за них ответственность, подключаться к коммуникации со сложными партнерами.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование в области менеджмента, глубокое понимание разных каналов сбыта (включая партнёрские сетевые продажи или MLM), опыт руководства большим количеством нетиповых процессов и разными блоками клиентского сервиса от 3-х лет.
• Высокая логика и аналитическое мышление, умение систематизировать процессы.
• Экстравертность и коммуникабельность, организаторские навыки, умение работать в команде и быть наставником, яркая лидерская позиция, проактивность, высокая скорость мышления и восприятия информации.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ и дополнительные бонусы:

  Компенсация спортивного абонемента до 24 000 руб. в год;

  Продукция компании (эквивалент ≈ 10 000 руб. в месяц);

  ДМС после испытательного срока (поликлиники и анализы за счёт компании, а через год добавим стоматологию);

  Бесплатные занятия английским языком в офисе;

  Подарки к праздникам (включая подарки на Новый год для детей сотрудников), корпоративные мероприятия;

  Командные занятия (любительский волейбол и баскетбол, йога и пилатес), вечера настольных игр и мастер-классов.

• Современный и комфортный open-space офис в живописном районе Новосибирска, обустроенный всем необходимым для комфортной работы (производительный компьютер, удобные мониторы и освещение, кофемашина, зона отдыха, комната для снятия стресса и т.д.);

• Гибкое начало рабочего дня для Work Life Balance, возможность согласовывать удалённые дни при острой необходимости;

• Фиксированный оклад + премии + бонусы, размер дохода обсуждается по итогам собеседования и зависит от уровня компетенций, бессрочный трудовой договор;

• Работу с международным брендом в компании с интересными проектами;

• Профессиональное развитие за счет компании (курсы, тренинги, наставничество, литература, внешние конференции и т.п.);

• Динамичную атмосферу и дружную команду, где ценятся инициатива, активный образ жизни и важна личность каждого;

• Для иногородних кандидатов готовы предоставить релокационный пакет для поддержки переезда в город Новосибирск.
  
  Если вы любите нестандартные задачи и решения, готовы к новым профессиональным вызовам и стремитесь в динамично развивающуюся компанию — мы будем рады видеть вас в команде VILAVI.