Руководитель группы развития процессов контакт-центра

Привет! Мы — команда «Золотого Яблока», наполненная вдохновением и увлеченная своим делом. У нас нет места стандартам, мы ищем смелых и амбициозных, готовых воплощать свои идеи в жизнь на всю Россию и не только. Если ты горишь желанием изменить beauty-индустрию, ты наш человек!

Мы ищем Руководителя группы развития процессов контакт-центра, который не боится вызовов и стремится к новым вершинам.

Что нужно делать:

• Анализ и оптимизация текущих процессов работы контактного центра
• Разработка и внедрение новых процессов и процедур, направленных на повышение эффективности работы контакт-центра
• Проведение мониторинга и анализа эффективности внедренных изменений, корректировка процессов при необходимости
• Управление группой сотрудников, занимающихся развитием чата и составление отчетности контактного центра
• Управление проектами по внедрению новых процессов и технологий в контакт-центре
• Подготовка отчетности о результатах работы
• Взаимодействие и контроль работы Аутсорсинговых КЦ

• Опыт взаимодействия с аутсорсинговыми контактными центрами и компаниями, предоставляющими подрядческие услуги для контактных центров
• Умение анализировать данные, выявлять причины проблем и разрабатывать эффективные стратегии и решения
• Понимание технологий и систем, используемых в контакт-центре, а также способность оценить и внедрить новые технологические решения
• Опыт в области разработки и оптимизации процессов работы контакт-центра, а также в управлении проектами и внедрении изменений

• Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
• График работы: 5/2
• ДМС со стоматологией, потому что мы заботимся о твоем здоровье
• Мы предлагаем помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
• Штаб-квартира в центре Екатеринбурга с собственным баром, зонами для отдыха, амфитеатром и садом из финиковых пальм, папоротников и гигантских фикусов
• Частичная компенсация питания при работе из офиса
• Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив — база нашей культуры
• Изучение английского языка с преподавателем, компенсация обучений и участие в конференциях, чтобы ты рос вместе с компанией
• Корпоративная скидка в «‎Золотое Яблоко», а еще бонусы и акции от партнеров
• Масштабные корпоративы, книжные и спортивные сообщества, small talk и множество других неформальных встреч
• Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность!

Присоединяйся к «Золотому Яблоку» и стань частью нашей увлекательной и успешной истории!