Руководитель клиентского сервиса

МУЖИКИ ПРО — в поисках Руководителя клиентского сервиса для управления командой и качеством оказания услуг в сети барбершопов.
Наша философия — гарантировать каждому клиенту одинаково высокий уровень сервиса и качества стрижки независимо от локации.
Это достигается за счет строгой стандартизации услуг, глубокой экспертизы в мужских стрижках и единой системы обучения мастеров.

Твоя роль — поддерживать эти стандарты и формировать безупречный клиентский опыт на всех точках.

Присутствуем в 21 городах России и Индонезии, 167 барбершопов.

Мы уже забрали 2 Народные Премии, звание лучшего барбершопа и победили в различных номинациях картографий и областных выставках.

Если ты любишь создавать исключительный клиентский опыт и готов возглавить команду профессионалов, присоединяйся!

Уверены, с тобой мы покорим ещё больше вершин!

✔️ Мы ищем Руководителя, который не просто выполняет задачи, а стремится внести вклад в развитие компании:

• Проактивная позиция: Способен предвидеть потребности, инициировать улучшения, брать на себя ответственность за результат и предлагать пути решения проблем до их возникновения
• Обладаешь высокой степенью ответственности и исполнительности
• Способен анализировать большие объемы информации
• Знаешь, как добиться результата. Ставишь перед собой амбициозные цели и активно их достигаешь. Видя препятствия, стремишься найти пути для достижения результата
• Умеешь экологично и результативно выстраивать коммуникации
• Соблюдаешь дедлайны и умеешь грамотно распределить приоритетность

Узнал себя? Читаем дальше!

✔️ Что мы предлагаем:

• Самореализацию в профессии — мы поддерживаем инициативность, рассматриваем каждую гипотезу для реализации
• Экологичную рабочую среду — наша корпоративная культура формируется на принципах уважения и ценности друг к другу
• Поддержание интересов — в команде уже организованы 2 клуба по интересам, оборудован тренажёрный зал и собраны популярные настольные игры для свободного время препровождения
• Работу в экспертной команде — каждый отдел сформирован из квалифицированных специалистов, с которыми ты обменяешься опытом, прокачаешь свои навыки и вырастешь профессионально
• Удобство — офис расположен в центре города (БЦ Консул), в 5 минутах от плотинки, с графиком 5/2, с 10:00 до 18:00 или 09:00 до 17:00

✔️ Спектр задач:

• Адаптация и обучение команды отделов технической поддержки, контактного центра и аудита сотрудников;
• Координация и контроль работы сотрудников;
• Контроль работы сотрудников и сервисов, при записи клиентов на услуги посредством контактного центра и технических средств;
• Мониторинг качества работы сотрудников и контроль выполнения KPI показателей отделов;
• Анализ эффективности работы колл-центра и технической поддержки, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов;
• Описание и корректировка бизнес-процессов, а так же организация мероприятий по автоматизации и усовершенствованию бизнес-процессов подразделения;
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки и контактного центра;
• Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов;
• Контроль чатов с партнёрами, оперативная обратная связь по вопросам в зоне ответственности;
• Отслеживание экономической эффективности работы отдела;

В сопроводительном письме пожалуйста поделись названием одной-двух профессиональных книг по клиентоцентричности, сервисному лидерству или управлению клиентским опытом, которые оказали наибольшее влияние на ваш управленческий подход и кратко поясни почему.

Так мы поймем, что ты внимателен и профессионально подходишь к вопросу.