Инженер технической поддержки (MaxPatrol)

Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов.

Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе.

У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Нас больше 3000 человек.

Сейчас мы усиливаем команду технической поддержки нашего продукта, SIEM системы.

Задачи:

• Консультирование клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом РТ через тикет систему, эл. почту;
• Оперативная и своевременная реакция по обращениям клиентов;
• Диагностика и решение штатных технических инцидентов по программным продуктам Компании.
• Удаленное подключение и диагностика проблем;
• Взаимодействие по решению технических вопросов с подразделениями по разработке программного обеспечения.

Требования:

• Опыт поддержки продуктов у заказчиков;
• Знание ОС Linux на уровне администратора;
• Знания основ построения и маршрутизации сетей, модели OSI;
• Опыт работы с заявками с соблюдением SLA;
• Опыт работы с Docker, СУБД;
• Интерес к ИБ продуктам и ИБ рынку, в целом.

Условия:

• Полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
• График 5/2 (9.00-18.00 по МСК, готовы обсудить тайм слоты +\- 1 час) или 2/2 (сменный график по МСК с 9.00 до 21.00 и с 21.00 до 9.00, есть регулярные ночные смены);
• Возможность выбрать формат работы - удаленка или гибрид;
• 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
• ДМС с первой недели работы, включая стоматологию и ежегодный чекап;
• Минимум бюрократии и формализма;
• Частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
• Активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.