Специалист технической поддержки (Лукоморье)

• Администрирование ИС в зоне ответственности 2L;

• Установка и настройка системы;

• Установка и настройка расширений (updates и patches) системы Help Desk (ESMP SM);

• Администрирование информационной системы HelpDesk (ESMP SM);

• Непрерывная работа над усовершенствованием системы;

• Разрешение спорных вопросов, связанных с работой системы;

• Составление отчетов по заданным параметрам;

• Обновление инструкций (описание и автоматизация типовых кейсов, описание скриптов и сценариев решения. );

• Решение инцидентов и нетиповых запросов пользователей, участие в аварийно-восстановительных работах;

• Постановка вверенных систем на прикладной мониторинг;

• Взаимодействие с командой продуктовой разработки.

• Опыт работы в Support от 1 года ;
• Уровень junior + и выше;
• Опыт администрирования ITSM решений будет преимуществом ;
• Хорошее понимание web-ориентированного программного обеспечения;
• Базовые навыки Unix / Linux;
• Знание стандартных веб протоколов, таких как SMTP, POP3, HTTP, FTP;
• Знания SQL;
• Практический опыт с сервисами директорий, таких как MS AD, OpenLDAP;
• Готовность учиться и развиваться.

Приветствуется:

• Опыт администрирования OTRS Help Desk;

• Знание методик ITSM / ITIL;

• Опыт установки и использования OTRS.

Условия:

• Возможность удаленной работы, гибкий график;
• Ненормированный график работы (+3 дополнительных дня к основному отпуску);
• Команда профессионалов, в которой можно развивать навыки и учиться новому;
• Белая заработная плата, квартальные премии;
• ДМС со стоматологией\компенсация мед. услуг по чекам, компенсация фитнеса; или других вещей по вашему выбору из предложенных категорий;
• Предоставление рабочей техники для удаленной работы;
• Большие ресурсы для обучения: от онлайн-университета Ростелеком и корпоративных библиотек до возможности проходить обучение у компаний-партнеров.