Тимлид в колл-центр

• Формирование и контроль за исполнением сотрудниками отдела по работе с клиентами скриптов, методик продаж по телефону;
• Поддержание знаний и компетенций у действующих сотрудников;
• Контроль за исполнением регламентов в CRM, качеством оформления сделок;
• Оптимизация и, при необходимости, автоматизация процессов в CRM-системе;
• Регулярный аудит разговоров (прослушивание) и переписок менеджеров с клиентами, выявление зон роста;
• Разработка, актуализация и внедрение скриптов, алгоритмов и стандартов общения;
• Контроль и участие в формировании ключевых метрик: конверсия из лида в показ, конверсия из назначенного показа в состоявшийся показ, процент пропущенных звонков, просроченные задачи в CRM;
• Помощь сотрудникам в решении сложных ситуаций, с которыми не могут справится менеджеры, для обеспечения удовлетворения и удержания клиентов;
• Обеспечение сотрудников актуальной информацией о продуктах, услугах, акциях.

• Опыт работы на руководящей должности в отделе продаж или в колл-центре от 3 лет;
• Опыт управления командой (от 5 человек и больше), с успешным результатом повышения показателей эффективности;
• Знания в области разработки, актуализации и внедрения стандартов общения, скриптов и алгоритмов взаимодействия с клиентами;
• Навыки аналитики и контроля метрик качества, таких как конверсия, процент пропущенных звонков, эффективность работы сотрудников;
• Умение контролировать соблюдение регламентов и стандартов работы, а также осуществлять регулярный аудит работы сотрудников (прослушивание разговоров, анализ переписок);
• Опыт работы с аналитическими инструментами и отчетностью для мониторинга и оценки эффективности работы отдела.

• Работа в компании — лидере рынка с устойчивой позицией и амбициозными целями;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соцпакет;

• Формат работы: офисный, 5/2;

• Развитая корпоративная культура:

  • Праздники, тимбилдинги и корпоративные мероприятия.

  • Тематические марафоны и активности для развития и отдыха.

  • Дружелюбная атмосфера и забота о комфорте сотрудников;

• Система мотивации: Оклад+Квартальная премия в размере 1 оклада.

Мы создаем условия, где каждый сотрудник может раскрыть свой потенциал и чувствовать себя частью большой команды!