Менеджер службы заботы о пользователях

Simplawyer One — корпоративная платформа CLM (Contract Lifecycle Management), которая меняет подход к работе с договорами. Мы создаём экосистему, где каждый этап — от создания и согласования документа до подписания — быстрый, прозрачный и удобный.

Что вы будете делать:

(1) отвечать пользователям в чате и по почте (с 08:00 до 20:00 по МСК), помогая решать вопросы, связанные с работой платформы;

(2) рассказывать, как работает функционал платформы — от настройки шаблонов и создания документа до его согласования с контрагентом;

(3) собирать обратную связь и передавать её продуктовой команде;

(4) улучшать базу знаний, инструкции и скрипты общения;

(5) работать совместно с технической командой, чтобы пользователь всегда получал точный и своевременный ответ.

Почему это классная работа:

(1) удалёнка — работайте из любой точки, создавая комфортный ритм. Для тех, кто в Москве, возможен гибрид;

(2) поддержка на старте — вас обучат,

дадут наставника и помогут освоиться;

(3) значимый продукт — вы помогаете крупным компаниям в стране делать юридическую работу проще и быстрее;

(4) работа с топовыми клиентами — крупнейшие компании страны уже с нами (Сбер, ВТБ, Газпромнефть);

(5) открытая культура — мы ценим инициативу, готовы слушать идеи и менять подходы, если они не работают.

Что мы ожидаем от кандидата:

(1) умение писать понятно, без сложных формулировок;

(2) грамотную речь и базовую техграмотность;

(3) эмпатию и коммуникабельность. С вами хочется общаться и делиться сложностями;

(4) быстрая адаптация к новым интерфейсам;

(5) человеколюбие.

Будет плюсом:

(1) опыт в поддержке или клиентском сервисе;

(2) техническое или юридическое образование.

Если вам близка идея помогать, развиваться и быть частью продукта, который меняет рынок, — откликайтесь.