Специалист по клиентскому сопровождению (IT для строительства)

ИндигоСофт

Специалист по клиентскому сопровождению (IT для строительства)

Санкт-Петербург, Краснопутиловская улица, 69

Метро: Автово

Описание вакансии

Привет!
Мы — ООО "ИНЭФФ", официальный дилер АО "Индигософт ЦТ", помогаем бизнесу переходить на новый уровень автоматизации с помощью цифровых технологий и ИИ. Наша компания внедряет программное обеспечение для автоматизированного расчета смет. Система помогает строительным и проектировочным компаниям оптимизировать процесс сметного ценообразования, мониторинга и управления проектами.

После внедрения системы мы предоставляем техническую поддержку и менеджерское сопровождение в течение 12 месяцев, и именно в этом процессе будет участвовать новый специалист.

Ваша роль:

Вы станете ключевым контактным лицом для наших клиентов после внедрения системы, отвечая за их успешную эксплуатацию ПО и удовлетворенность в рамках 12-месячного гарантийного сопровождения. В зависимости от опыта и сильных сторон, Вы будете развиваться в одном из направлений:
Операционное сопровождение (Потоковые клиенты): Работа с большим объемом запросов, быстрое решение типовых задач, консультации.
Проектное сопровождение (Ключевые клиенты): Глубокая работа с важными заказчиками, координация доработок, стратегическое консультирование.

Мы предлагаем:

Интересную экспертизу: Работа с передовым ПО в нишевой и востребованной сфере (строительное IT).
  • Развитие: Возможность роста в IT-сопровождении, клиентском сервисе, аналитике или проектном управлении.
  • Комфортные условия:
    Официальное трудоустройство по ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, производственный календарь);
    График 5/2 с 08:00 до 17:00 (суббота, воскресенье - выходные дни);
    Гибридный формат работы (по согласованию после испытательного срока);
    Конкурентная «белая» зарплата + бонусы за результат;
    ДМС (полис добровольного медицинского страхования после 6 месяцев работы);
    Современное рабочее место, доброжелательная атмосфера;
    Корпоративные события (летний и зимний корпоративы).

Ваши задачи:

1. Экспертная поддержка пользователей:
- Консультирование пользователей по функционалу ПО и оперативное решение типовых вопросов (интерфейс, базовые операции).
- Диагностика и первичный анализ сложных запросов, фиксация проблем, передача в техническую поддержку/разработку.
- Контроль сроков решения задач, переданным в смежные отделы (техническая поддержка, отдел ценообразования).

2. Аналитика и управление знаниями:
- Ведение и анализ обратной связи: выявление системных проблем, «узких мест» пользователей, частых ошибок.
- Подготовка отчетов по метрикам сервиса (NPS, FAR, частые причины обращений).
- Составление и актуализация инструкций, видео-гайдов для пользователей (база знаний).
- Участие в тестировании новых версий и функций.

3. Проектное взаимодействие (для ключевых клиентов):
- Участие в онлайн-встречах с клиентами (включая ведение протоколов и постановку задач).
- Координация доработок по индивидуальным потребностям ключевых клиентов (сбор ТЗ, согласование с разработкой, контроль внедрения).
- Помощь в адаптации ПО под специфические бизнес-процессы заказчика.

Мы ищем кандидата, который:

Технически подкован: Быстро осваивает новое ПО, уверенно работает с CRM, Excel/Google Таблицами.
Коммуникабельный эксперт: Умеет понятно объяснять сложные вещи (в т.ч. по телефону, письменно, на вебинарах), сохраняет спокойствие в стрессовых ситуациях.
Аналитик по духу: Видит корень проблемы, предлагает решения, работает с данными для улучшения сервиса.
Ответственен и инициативен: Сам видит задачи, доводит дела до результата.
— Имеет опыт (1+ год) в поддержке пользователей, системном администрировании, координации проектов или смежных областях.

Будет значительным преимуществом:

— Опыт в строительной сфере, сметном деле или IT-поддержке.
— Опыт работы с Битрикс24 (или аналогичными CRM/ERP).
— Понимание основ сопровождения пользователей (адаптация, обучение пользователей).

Почему стоит откликнуться?

Влияние: Ваша работа напрямую влияет на успех строительных проектов России. Вы – ключевое звено между клиентом и продуктом.
Экспертиза: Погрузитесь в глубокую нишу IT для строительства – востребованное и перспективное направление.
Развитие: Получите уникальный опыт комплексного клиентского сопровождения в B2B-сегменте с акцентом на отраслевую специфику.

Навыки
  • Деловая переписка
  • Обучение и развитие
  • Информационные технологии
  • Деловая коммуникация
  • Техническая поддержка
  • Аналитическое мышление
  • Сбор и анализ информации
  • Работа с большим объемом информации
  • Навыки переговоров
  • Умение работать в коллективе
  • Анализ данных
  • Проведение презентаций
  • Битрикс24
  • Сопровождение клиентов
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Квант
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • Не указана

Рекомендуем

Специалист по сопровождению информационных систем

Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 76563 RUR

Рекомендуем
ALLIO
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 70000 RUR

Рекомендуем

Администратор IT-проектов

Промэкспертиза

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 70000 RUR

Сменный график
  • Санкт-Петербург

  • до 75000 RUR

Коннектор ПРО
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 120000 RUR

Premium Exchanger FZCO
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • до 1200 USD

Триколор
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 1200 USD

ТИТАН-2, холдинг

Специалист поддержки ИС

ТИТАН-2, холдинг

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 1200 USD

ДЭФО
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 95000 RUR

Эксперт-Гарант
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

1C:Северо-Запад

Менеджер по сервисам

1C:Северо-Запад

Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 70000 RUR

Первый Бит
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 90000 RUR

Сэтл Строй
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • до 94500 RUR

Система Геткурс
Удаленная работа
  • Санкт-Петербург

  • от 57200 RUR

Нетрика Медицина
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 57200 RUR

Церебро
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 60000 RUR

Ромбит
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 60000 RUR

ТИТАН-2, холдинг
Полный день
  • Санкт-Петербург

  • от 60000 RUR

ТетраСофт
Сменный график
  • Санкт-Петербург

  • от 60000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию