Санкт-Петербург, Краснопутиловская улица, 69
Метро: АвтовоПривет!
Мы — ООО "ИНЭФФ", официальный дилер АО "Индигософт ЦТ", помогаем бизнесу переходить на новый уровень автоматизации с помощью цифровых технологий и ИИ. Наша компания внедряет программное обеспечение для автоматизированного расчета смет. Система помогает строительным и проектировочным компаниям оптимизировать процесс сметного ценообразования, мониторинга и управления проектами.
После внедрения системы мы предоставляем техническую поддержку и менеджерское сопровождение в течение 12 месяцев, и именно в этом процессе будет участвовать новый специалист.
Вы станете ключевым контактным лицом для наших клиентов после внедрения системы, отвечая за их успешную эксплуатацию ПО и удовлетворенность в рамках 12-месячного гарантийного сопровождения. В зависимости от опыта и сильных сторон, Вы будете развиваться в одном из направлений:
— Операционное сопровождение (Потоковые клиенты): Работа с большим объемом запросов, быстрое решение типовых задач, консультации.
— Проектное сопровождение (Ключевые клиенты): Глубокая работа с важными заказчиками, координация доработок, стратегическое консультирование.
1. Экспертная поддержка пользователей:
- Консультирование пользователей по функционалу ПО и оперативное решение типовых вопросов (интерфейс, базовые операции).
- Диагностика и первичный анализ сложных запросов, фиксация проблем, передача в техническую поддержку/разработку.
- Контроль сроков решения задач, переданным в смежные отделы (техническая поддержка, отдел ценообразования).
2. Аналитика и управление знаниями:
- Ведение и анализ обратной связи: выявление системных проблем, «узких мест» пользователей, частых ошибок.
- Подготовка отчетов по метрикам сервиса (NPS, FAR, частые причины обращений).
- Составление и актуализация инструкций, видео-гайдов для пользователей (база знаний).
- Участие в тестировании новых версий и функций.
3. Проектное взаимодействие (для ключевых клиентов):
- Участие в онлайн-встречах с клиентами (включая ведение протоколов и постановку задач).
- Координация доработок по индивидуальным потребностям ключевых клиентов (сбор ТЗ, согласование с разработкой, контроль внедрения).
- Помощь в адаптации ПО под специфические бизнес-процессы заказчика.
— Технически подкован: Быстро осваивает новое ПО, уверенно работает с CRM, Excel/Google Таблицами.
— Коммуникабельный эксперт: Умеет понятно объяснять сложные вещи (в т.ч. по телефону, письменно, на вебинарах), сохраняет спокойствие в стрессовых ситуациях.
— Аналитик по духу: Видит корень проблемы, предлагает решения, работает с данными для улучшения сервиса.
— Ответственен и инициативен: Сам видит задачи, доводит дела до результата.
— Имеет опыт (1+ год) в поддержке пользователей, системном администрировании, координации проектов или смежных областях.
— Опыт в строительной сфере, сметном деле или IT-поддержке.
— Опыт работы с Битрикс24 (или аналогичными CRM/ERP).
— Понимание основ сопровождения пользователей (адаптация, обучение пользователей).
— Влияние: Ваша работа напрямую влияет на успех строительных проектов России. Вы – ключевое звено между клиентом и продуктом.
— Экспертиза: Погрузитесь в глубокую нишу IT для строительства – востребованное и перспективное направление.
— Развитие: Получите уникальный опыт комплексного клиентского сопровождения в B2B-сегменте с акцентом на отраслевую специфику.
Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области
Санкт-Петербург
от 76563 RUR
Смарт Сату Краснодар
Санкт-Петербург
до 75000 RUR
Санкт-Петербург
до 1200 USD
Эксперт-Гарант
Санкт-Петербург
до 90000 RUR
Санкт-Петербург
до 90000 RUR
Санкт-Петербург
от 60000 RUR
Санкт-Петербург
от 60000 RUR