Начальник Управления телемаркетинга контакт центра

Обязанности:

• Руководство управлением телемаркетинга: постановка целей, КРІ, контроль исполнения;
• Разработка и реализация стратегий телемаркетинга (входящие исходящие кампании, кросс/апселл, win-back);
• Запуск и развитие продаж через исходящие звонки: физлица, МСБ, зарплатные проекты, премиум-сегмент;
• Анализ эффективности кампаний, контроль воронки продаж, конверсии, АНТ, SLA, FCR и др.;
• Внедрение скриптов, стандартов общения, обучения и оценки качества звонков;
• Взаимодействие с блоками продуктов, аналитики, ИТ и рисков;
• Участие в проектах автоматизации (AI-боты, предиктивная аналитика, CRM);
• Управление командой (подбор, адаптация, развитие, мотивация);
• Выполнение плана продаж по продуктам (кредиты, депозиты, карты, страхование и пр.);
• Конверсия в продажу по звонкам; АНТ, SLA, количество контактов;
• Качество звонков (оценка супервизоров/QA);
• Выполнение плана по cross/up-sell;
• Текучесть и вовлеченность персонала.
• Сотрудничество с руководителями подразделений, IT и операционными командами.
• Участие в рабочих группах по проектам цифровой трансформации контактного центра.
• Обучение и консультирование сотрудников по работе с аналитическими инструментами.

• Высшее образование (предпочтительно в области экономики, менеджмента, маркетинга, ИТ).
• Опыт работы в телемаркетинге или продажах от 3 лет, в т.ч. на руководящей позиции от 1 года.
• Знание технологий продаж, клиентской аналитики, CRM, Bl.
• Навыки построения команды, наставничества, управления мотивацией и КРІ.
• Опыт взаимодействия с продуктами, маркетингом, аналитикой.
• Приветствуется опыт в проектах автоматизации, чат-ботов, AI/ML.
• Аналитическое мышление, ориентация на результат, гибкость.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
• Официальная своевременная заработная плата 2 раза в месяц;
• Работа в дочернем Банке АО "Народный банк Казахстана";
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 в современном офисе;
• Возможность построить карьеру в международной команде