Руководитель департамента по работе с обращениями Uzum Bank

• Руководство департаментом по работе с обращениями: управление командой, распределение задач, контроль исполнения.
• Организация процессов по приему, регистрации, рассмотрению и контролю исполнения обращений граждан, юридических лиц, запросов государственных органов и иных корреспондентов.
• Мониторинг сроков и качества подготовки ответов на обращения, анализ причин задержек или повторных обращений.
• Внедрение и развитие систем учета и обработки обращений (автоматизированные платформы).
• Подготовка отчетности для руководства и внешних контролирующих органов (статистика, аналитика, KPI).
• Разработка и внедрение стандартов работы с обращениями, обучение персонала.
• Взаимодействие с другими департаментами (юридический, операционный, GR) по вопросам, требующим комплексного рассмотрения.
• Обеспечение соответствия деятельности департамента действующему законодательству РУз, внутренним регламентам и требованиям аудита.

• Высшее образование (предпочтительно в области юриспруденции, государственного и муниципального управления, управления качеством).
• Опыт работы в сфере обработки обращений, клиентского сервиса, административного делопроизводства от 5 лет.
• Опыт управления подразделением от 5 человек.
• Работа в электронных системах документооборота (СЭД): 1С, Lotus, Exat и другие).
• Грамотное оформление документов (деловая переписка, ответы на обращения, приказы, служебные записки и т.п.).
• Уверенное владение Microsoft Office / Google-сервисами.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК Уз с первого дня;

Конкурентная заработная плата, три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску;

Работать в международной среде с высококвалифицированными специалистами;

Широкие возможности для обучения;

Дисконт-программы от компаний партнеров;

Мы резидент IT-парка, наши специалисты могут получить IT-визу, которая приравнивается к ВНЖ;

Отсутствие дресс-кода и бюрократии;

Культура, где можно расти, развиваться;

Формат работы full-time в комфортном офисе в Ташкенте.