Менеджер по росту клиентской ценности (CVM-аналитик)

ВкусВилл — бренд натуральных продуктов для здорового питания с чистым и честным составом. Мы делаем полезное вкусным, а ещё создаем атмосферу взаимовыручки, человечности и верим, что в России можно вести честный бизнес.

Мы ищем специалиста, который будет развивать систему управления клиентской ценностью (CVM) на основе данных. Это позиция на стыке CRM, аналитики и продуктового подхода: вы будете влиять на поведение клиентов и бизнес-метрики через сегментацию, гипотезы и тестирование.

Задачи

• Анализ поведения клиентов и формирование сегментов на основе данных и инсайтов

• Постановка и проверка гипотез, направленных на рост LTV, частоты и удержания

• Оценка влияния коммуникаций и инициатив: uplift, ROMI, вклад в выручку и прибыль

• Совместная работа с аналитикой, продуктом и контентом для поиска точек роста

• Поддержка архитектуры клиентской ценности

Требования и ожидания

Мы будем рады, если у вас есть:

• Высшее образование в области экономики, маркетинга, прикладной математики, социологии, психологии или смежных дисциплин;

• Опыт работы в CRM, CVM, маркетинговой или продуктовой аналитике, клиентском развитии — от 2 лет;

• Практика постановки и проверки гипотез: анализ поведения клиентов, интерпретация данных, подготовка выводов и рекомендаций;

• Навыки подготовки аналитических презентаций: умение структурировать выводы, визуализировать данные и доносить идеи кросс-функциональным командам;

• Умение говорить о клиенте не только через сегменты и воронки, но и через поведение, мотивации и сценарии использования;

• Опыт применения логики делового сторителлинга: формулировка проблемы, выявление инсайта, предложение решения и расчёт ожидаемого эффекта;

• Знание основ маркетинга, поведенческой экономики и/или подхода Jobs To Be Done (JTBD);

• Навыки работы с данными: понимание дашбордов, умение сформировать выборку (самостоятельно или с аналитиком);

• Уверенное владение Excel и базовыми BI-инструментами.

Почему тебе может быть интересно

• Мы в фазе переосмысления роли CVM — и тебе не придётся “встраиваться”, ты будешь соавтором нового подхода

• Мы верим в клиента с голосом и контекстом, а не в слепое “пушнули — поели”

Тебе дадут доступ, свободу и поддержку, если ты хочешь думать, менять, предлагать

Что мы предлагаем

• Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.

• Полностью белая заработная плата, стабильные выплаты без задержек.

• Официальное оформление согласно ТК РФ.

• Интересные и масштабные задачи, возможности для их эффективной реализации.

• Высокий уровень самостоятельности в принятии решений. Пространство для роста и экспериментов.

• Возможность влиять на обучение тысяч сотрудников по всей стране.

• Работа в постоянно растущей компании, где ценят прозрачность, инициативность и развитие сотрудников.

• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб.

• Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи.

• Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилле.

• Привилегии от партнёров.

• Большой дружный коллектив, в котором не страшно ошибаться. Уютная команда, в которой уважают друг друга и любят учиться.