Data Analyst (Клиентский сервис)

Обязанности:

• создание дэшбордов и поддержка текущей системы отчетности по всем метрикам клиентского сервиса;
• поиск точек роста для бота поддержки: помощь с развитием языковых моделей, классификацией и выделением обращений, которые робот мог бы обработать, но не получилось;
• расчет метрик качества работы различных отделов поддержки, удовлетворенности клиентов, выявление узких мест в эффективности операторов;
• исследование структуры причин обращений;
• аналитика сервисных коммуникаций (поддержка дэшбордов, алертинг при фроде, способы экономии бюджета).

Требования:

• уверенное владение SQL (у нас Clickhouse) и Python;
• знание математической статистики и опыт проведения A/B-тестов;
• умение быть партнером для бизнеса, помогать ему расти, понимать, как каждая задача влияет на продукт и бизнес, находить оптимальные способы решения;
• быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
• огромный плюс: знание языковых ML-моделей и опыт их применения в реальных проектах.

Условия:

• у нас есть выделенная команда DWH и команда аналитиков, которые помогают в сборе данных, поиске зон роста и запуске A/B экспериментов, а также команда разработки и DevOps/MLOps, которые помогают в вопросах инфраструктуры деплое моделей;

• работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
• топовое оборудование и весь необходимый софт;
• официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• бесплатная подписка на сервисы партнеров.
• насыщенная корпоративная жизнь.