Специалист технической поддержки

Nethouse: Создайте свой успех вместе с нами!

Уже 10 лет Nethouse является ведущей российской платформой, помогающей воплощать мечты в реальность. Более 1.5 миллионов пользователей доверяют нам создание сайтов, организацию онлайн-обучения и продажу билетов на мероприятия.

Мы – это платформа, объединяющая в себе мощные инструменты и надежных партнеров: Яндекс, Мегафон, ЮKassa, VK, МойСклад, Jivo, Ивентология. Вместе мы делаем онлайн-бизнес доступным и эффективным для каждого.

Сейчас мы ищем в нашу дружную команду специалиста технической поддержки. Если ты готов помогать пользователям, обладаешь отличными коммуникативными навыками и стремишься к развитию, то эта работа для тебя!

Обязанности:

• Работа с входящими обращениями клиентов в онлайн-чате и тикет-системе, решение типовых вопросов: тарифы, работа в сервисе, уточнения по инструментам.

• Оказание технической поддержки пользователям по различным каналам связи (электронная почта, чат).

• Решение инцидентов и типовых обращений пользователей.

• Сбор и структурирование технического описания инцидента.

• Участие в проектных задачах и выполнение поручений руководителя.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от года.

• Умение грамотно и кратко излагать свои мысли.

• Опыт работы с тикет-системами (Servicedesk, Jira).

• Опыт работы с кассами, программами лояльности, платежными сервисами (желательно).

• Высокий уровень коммуникабельности и стрессоустойчивости.

• Собственный компьютер/ноутбук.

Мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу с графиком: с 10:00-18:30 МСК.

• Возможности профессионального развития.

• Активное обучение и помощь в профессиональной адаптации на этапе стажировки.

• Возможно официальное оформление по ТК РФ.

• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы.

Этапы отбора:

1. Телефонное интервью с HR.

2. Видео-интервью с руководителем.

3. Оффер.