Специалист поддержки пользователей / Customer support

Компания АВАНЦО в поисках специалиста техподдержки/по работе с клиентами для нового iGaming проекта, который запускаем в Кыргызстане.

Наш продукт – онлайн-лотерея для кыргызского рынка – платформа с богатой интерактивной функциональностью, доступная через мобильные приложения для iOS и Android, а также Web.

Обязанности:

• Общение с пользователями в чате, в мессенджерах, по почте и телефону;

• Помощь с установкой приложений, помощь с сайтом;

• Помощь с SMS, проведением транзакций, сбор обратной связи;

• Использование инструментов DevTools — просмотр сетевых запросов, понимание HTTP-кодов (научим, если нужно);

• Коммуникация с командой разработки по сложным вопросам.

Ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в службе поддержки от 1 года;

• Опыт работы в helpdesk платформах для поддержки клиентов;

• Грамотное письменное и устное владение русским и кыргызским языками;

• Уверенный пользователь ПК;

• Знание OS на уровне пользователя (Windows, ios, Android, harmony);

• Умение писать и понимать SQL запросы будет плюсом;

• *Опыт работы в сфере iGaming будет являться дополнительным преимуществом.

Коммуникативные навыки:

• Отличные навыки коммуникации и переговоров;

• Вежливость, тактичность и клиентоориентированность;

• Умение объяснять технические вопросы простым языком;

• Способность работать с несколькими задачами и пользователями одновременно;

• Навыки командной работы и обучаемость.

График работы:

• Понедельник – Суббота С 13:00 до 21:00.
  С 13:00 до 17:30 в течение 4х часов пересечение со вторым специалистом утренней смены.