Специалист по работе с клиентами

В логистическую компанию (в филиал в г. Бишкек)
мы ищем Специалиста по работе с клиентами

Про позицию: Специалист по работе с клиентами – это специалист, отвечающий за эффективную коммуникацию с клиентами и качественное их обслуживание.

• Качественное консультирование клиентов по всем вопросам, связанные с услугами компании

• Осуществление постоянной онлайн поддержки клиентов по Кыргызстану (на кыргызском и русском языках

• Обработка входящих сообщений/звонков

• Администрирование общих групп и каналов с клиентами компании (WhatsApp, Telegram, Instagram)

• Согласование процесса работы с клиентами: выяснение потребностей клиента, разработка плана работ по внешней коммуникации и согласование его с руководством

• Решение спорных ситуаций и предотвращение конфликтных вопросов с клиентами

• Обработка обратной связи от клиентов и предложение внедрения новых инструментов/каналов коммуникаций

• Обработка заявок по отправке товаров, контроль процесса доставки и контроль получения товара клиентом

• Работа с пожеланиями и жалобами клиентов

• Анализ проделанной работы для получения обратной связи от клиента

• Планирование и отчетность по собственной деятельности

• Опыт работы в сфере обслуживания будет преимуществом

• Грамотное владение кыргызским и русскими языками (письменно и устно)

• Базовое знание китайских маркетплейсов и особенностей работы с ними (Taobao, Pinduoduo, 1688 и т.д)

• Высокий уровень ответственности и внимательности к деталям

• График работы 6/1, с 09:00 до 18:00

• Конкурентоспособная заработная плата

• Возможность карьерного роста и профессионального развития

• Работа в дружном коллективе и комфортные условия труда

• Офис в центре города

При большом желании работать и развиваться, готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы в данной сфере. Обучение предусмотрено.