Customer Support Specialist

О вакансии

В связи с активным развитием и ростом числа пользователей наших IT-систем (CRM, мобильное приложение, POS-системы, интеграции с Wolt, GoPay, Kaspi и др.), мы усиливаем команду технической поддержки. Ищем специалиста, который поможет обеспечить стабильную, качественную и оперативную поддержку, повысит удобство работы с системами и будет способствовать развитию внутренних процессов.

Обязанности

• Техническая поддержка сотрудников и клиентов.
• Настройка и конфигурирование IT-систем.
• Консультирование по работе с CRM, админками, мобильным приложением, POS-системами и интеграциями.
• Ведение тикетов, документирование кейсов, участие в командных синках.
• Инициатива в улучшении процессов поддержки.

Требования

Опыт: от 1–2 лет в технической поддержке или смежной роли.

Обязательные навыки:

• Уверенная компьютерная грамотность.
• Логическое мышление, умение выявлять причины проблем.
• Работа с тикет-системами (Jira, Kaiten и др.).

Желательные навыки:

• Знание CRM и админ-панелей.
• Опыт взаимодействия с мобильными приложениями.
• Навыки работы с POS-системами (iiko).
• Базовое владение Excel / Google Sheets.

Будет плюсом:

• Понимание API, логов, конфигурационных файлов.

Soft Skills

• Коммуникабельность и эмпатия.
• Стрессоустойчивость и самоорганизация.
• Обучаемость и проактивность.
• Внимательность к деталям.
• Умение работать в команде.

Мы предлагаем

• Живой стек: CRM, мобильное приложение, POS, интеграции с Wolt, GoPay, Kaspi.
• Влияние: ваша работа — ключ к стабильности всей IT-инфраструктуры.
• Рост: возможности для развития и перехода к более сложным задачам.
• Инициатива: приветствуется и вознаграждается.
• Команда: IT-отдел, где ценят ответственность и чувство юмора.

Условия

• График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (редкие переработки при инцидентах).
• Испытательный срок: 2 месяца.
• Заработная плата: от 35 000 до 70 000 сом, зависит от компетенций.

Первый месяц работы

Неделя 1:

• Знакомство с системами и кейсами.
• Настройка окружения.
• Сопровождение обращений 1-й линии.

Недели 2–4:

• Самостоятельная обработка обращений.
• Документирование FAQ.
• Базовые изменения в конфигурациях.

К концу испытательного срока:

• Полная поддержка 1-й линии.
• Предложение улучшений.
• Стабильная точка опоры для команды и клиентов.

Хочешь стать частью команды, которая ценит инициативу и здравый смысл?
Откликайся прямо сейчас!