Консультант технического сопровождения

Компания СИБИНТЕК-СОФТ, приглашает на вакансию Консультанта Системы удаленного доступа с мобильных устройств к информационным ресурсам (СУД) для работы с подразделениями Заказчика Компании ПАО «НК «Роснефть» .

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей по вопросам поддержки бизнес-приложений (3-я линия сопровождения);
• Проведение анализа и классификация заявки. Выработка решения по обращению, в том числе с помощью скриптов. При необходимости, эскалация на разработку;
• Подготовка технической документации в зоне функциональной ответственности;
• Обеспечение бесперебойной работы программного комплекса, оперативное устранение возникающих неполадок;
• Консультация сотрудников 1 линии поддержки по вопросам использования бизнес-приложений;
• Взаимодействие с подразделениями Заказчика Компании ПАО «НК «Роснефть»;
• Мониторинг производительности Системы и выработка рекомендаций и планов технических работ по увеличению производительности и поддержанию системы в работоспособном состоянии;

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы в сопровождении информационных систем (общение с пользователями, консультации, заведение заявок, контроль исполнения заявок);
• Опыт обучения пользователей работе с системой, описания видимого состояния, реакции и поведения системы в технических терминах; разработки пользовательской документации;
• Знание общих принципов построения информационных систем, основ разработки ПО;
• Участие в проектах внедрения новой функциональности, анализ проблем, узких мест.

Будет преимуществом:

• Базовые знания iOS, Android, MS Office;
• Общее понимание принципов работы мобильных устройств и мобильных приложений;
• Знание нотации BPMN или любой другой;
• Знание основ SQL или любого другого языка запросов.

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде;
• Корпоративная электронная библиотека;
• Комфортный офис в бизнес-центре "NordStar" с удобным расположением, возможен удаленный формат работы (офис 3 мес , далее гибрид) (5 мин пешком от метро «Беговая», МЦД-1).

* Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании.