Оператор технической поддержки

Оператор технической поддержки

- первое лицо, с которым контактирует клиент, столкнувшийся с проблемой. Именно от него зависит первое впечатление и скорость первичной помощи.

Обязанности:

• Обеспечить быстрый, вежливый и понятный приём входящих запросов, провести начальную диагностику, классифицировать проблему и решить ее.

• Коммуникация и сопровождение заявки.
• Консультирование пользователей по ремонту, подключению и эксплуатации устройства.
• Взаимодействие с инженерами и отделом разработки в случае сложных и нестандартных запросов.
• Ведение документации по типовым обращениям.

• Базовые знания электроники: понимание работы плат и программ.
• Умение общаться с клиентами на понятном языке, даже при сложной технической теме.
• Быстрообучаемость.
• Техническое или инженерное образование будет ПЛЮСОМ!
• Стрессоустойчивость, терпение и внимательность.
• Грамотная письменная и устная речь.

Условия:

место работы г.Троицк Калужское ш. 43 вл.9

• Официальное оформление по ТК РФ.
• график работы 5/2 с 9.00-18.00. После ИС возможен гибридный формат работы.
• Возможность карьерного роста в технической команде.