Специалист технической поддержки (1 линия)

Привет!
На связи Егор, руководитель команды поддержки фудтех-компании Starter.

Starter – это платформа для ресторанов и доставки, которое помогает зарабатывать больше и растить процент постоянных гостей. Мы предоставляем клиентам брендированное приложение, сайт, программу лояльности и CRM-систему для работы с заказами и гостями.

Сейчас нашей платформой пользуются уже более 1600 ресторанов в 3 странах, а в компании – 60+ сотрудников.
Мы активно растем и ищем специалистов в команду технической поддержки.

Что предлагаем:

• Обучение и помощь в освоении IT-сферы. Рассматриваем кандидатов с минимальным опытом работы, научим всему, что знаем сами – познакомим с технической поддержкой и разработкой, расскажем про бизнес-анализ и продвижение продукта.

• Простой и понятный карьерный трек от специалиста первой линии поддержки до второй линии, а дальше – возможность попробовать свои силы в разработке, тестировании или аналитике.

• Пятидневный рабочий режим с выходными:

  • первые 2 месяца стажировки - сб-вс;

  • после 2 месяцев - на буднях (пн-вт, вт-ср, ср-чт или чт-пт).

• Время работы обсуждаем с тимлидом и закрепляем за тобой.

• Комфортный формат работы – полная удаленка или гибрид (офис расположен в центре Санкт-Петербурга у ст.м. Петроградская).

• Компенсацию обучающих курсов, нужных для твоей работы.

Твои задачи на этапе стажировки:

• Пройти обучение по работе с нашими инструментами – HelpdeskEddy, Notion и другими.

• Изучить платформу Starter и научиться ее поддерживать.

• Учиться не только в теории, но и на практике, решая задачи клиентов с помощью опытного наставника.

• В конце стажировки сдать аттестацию и стать настоящим специалистом поддержки!

Задачи после стажировки:

• Обрабатывать и решать входящие запросы пользователей через HelpdeskEddy (письменно).

• Собирать пожелания по улучшению платформы.

• Передавать сложные кейсы на разбор 2 линии поддержки и разработчикам.

• Взаимодействовать с коллегами по цеху – дилерами iiko, r_keeper и другими.

• Проводить созвоны (нечасто), если клиенту требуется устная консультация.

• Писать и обновлять инструкции для коллег и клиентов.

Что мы ждем от тебя:

• Ты хочешь начать или продолжить карьеру в IT и готов учиться новому.

• Тебе нравится помогать людям и объяснять сложные вещи простыми словами.

• Не устаешь от людей. Работа в поддержке – это постоянное общение.

• Умеешь ясно и грамотно излагать мысли как устно, так и письменно.

• Опыт в техподдержке будет плюсом, но если его пока нет – мы научим!

Как к нам попасть:

• Откликнуться и пройти онлайн-собеседование.

• Получить и выполнить тестовое задание.

• По результатам тестового задания – получить обратную связь о результате и оффер.