Саппорт-менеджер на немецком языке

Наша компания специализируется на создании научных статей, дипломных и курсовых работ с акцентом на опыт и качество. Как надежный партнер в сфере немецкого райтинга, мы предлагаем индивидуальные решения, соответствующие всем требованиям наших клиентов.
За последние 10 лет мы помогли более 22 000 клиентам реализовать качественные проекты – дипломные, курсовые, практические и другие работы.

Для реализации стратегической цели компании на 2025 год – повышения качества работ и увеличения доли довольных клиентов – мы ищем в нашу дружную команду саппорт-менеджера.

Почему мы?
Наша компания финансово поощряет сотрудников, которые демонстрируют высокие результаты. У нас действует справедливая система мотивации:

• Ставка: от 350 до 500 евро;
• Бонус за ведение базы авторов: до 150 евро (начисляется за заполнение чек-листа по качеству выполненных заказов);
• Бонусная часть: без ограничений, как процент от общей стоимости заказов.

Наши сотрудники уже через 1–2 месяца достигают уровня зарплаты от 1100 до 1200 евро.

Мы предлагаем:

• Программу обучения для новых сотрудников и удобный автоматизированный рабочий процесс, чтобы адаптация прошла комфортно, и вы быстро достигли желаемых результатов;
• Перспективы профессионального и финансового роста. Проявляя усердие, организованность и ответственность, вы сможете получать дополнительные бонусы и премии;
• Лояльное руководство, которое всегда поддержит в сложных рабочих ситуациях;
• Полностью удаленную работу со стабильным графиком: 5/2 с 10:00 до 19:00 по Берлинскому времени, с двумя плавающими выходными.

Мы ждем, что вы:

• Имеете опыт работы менеджером по продажам (от 1 года, желательно в схожей сфере) или менеджером поддержки;
• Умеете работать с CRM-системами, Google Таблицами и GPT для поиска необходимой информации;
• Знаете основы теории продаж: выявление потребностей клиента, работа с возражениями, деловая переписка, решение конфликтных ситуаций и др.;
• Хорошо владеете немецким языком (особенно важна грамотная письменная коммуникация);
• Являетесь командным игроком с высокой степенью самоорганизации, ответственности и проактивности.

Ваши задачи:

• Работа с уже оплачиваемыми заказами в CRM: переписка с клиентами, уточнение их потребностей, выбор автора-исполнителя для работы;
• Быстрая обработка запросов клиентов: принятие правок, передача обратной связи между клиентом и автором;
• Контроль выполнения работ авторами, установка и соблюдение напоминаний о дедлайнах, чтобы каждая работа сдавалась вовремя;
• Поддержание актуальности и порядка в базе заказов в CRM;
• Заполнение ежедневной отчетности и оценка работы авторов по чек-листу качества;
• Регулярная коммуникация с коллегами из других департаментов: взаимодействие с менеджерами по продажам, предоставление обратной связи руководству, внесение предложений по улучшению инструментов (воронка продаж, скрипты и др.).

Хотите работать с нами?
Присылайте ваше резюме.
В сопроводительном письме укажите три причины, почему вы хотите работать именно у нас. Это покажет вашу заинтересованность, и мы свяжемся с вами в первую очередь!