Менеджер по обработке входящих заказов

Обязанности:

• Приём входящих заказов от клиентов через телефон, электронную почту и мессенджеры

• Консультация клиентов по ассортименту, наличию, характеристикам и условиям доставки продукции

• Оформление заказов в CRM-системе или других учетных программах компании

• Проверка корректности введённых данных и подтверждение заказов с клиентами

• Ведение базы данных клиентов и истории заказов, обновление информации при необходимости

• Координация с отделом логистики для организации своевременной и точной доставки заказов

• Контроль выполнения заказов, отслеживание статусов и оперативное информирование клиентов о статусе их заказа

• Обработка возвратов и рекламаций, взаимодействие с клиентами для решения возникающих вопросов

• Подготовка отчетов по обработанным заказам для руководства

• Участие в улучшении процесса обработки заказов и повышении уровня клиентского сервиса

Требования:

• Ответственность, внимательность и аккуратность

• Уверенное владение ПК, умение работать с офисными программами и базами данных

• Коммуникабельность, доброжелательность и желание помогать клиентам

• Самоорганизация и умение работать в режиме удалённого доступа

Условия:

• Удалённая работа с гибким графиком

• Своевременная и стабильная оплата труда

• Дружелюбный коллектив и поддержка наставника на всех этапах

• Возможность профессионального роста