Менеджер по работе с клиентами

Интернет-магазин "Центр Ключей" один из основных поставщиков оборудования и заготовок для изготовления ключей в России и СНГ. Входит в группу компаний Simakey. Работаем с 1995 года.

"Центр Ключей" - это стабильность, надёжность, самый широкий ассортимент, и всегда конкурентные цены. Индивидуальный подход к каждому покупателю. Компания работает только с проверенными поставщиками.

Мы предлагаем:

• Работу в офисе в центре города (м. Петроградская/Чкаловская/Спортивная/Горьковская);
• Стабильный график работы 5/2 (Пн-Пт, с 8:00 до 18:00);
• Оформление по ТК РФ;
• Высокий оклад 60 тыс. руб + мотивационная часть (меньше 70 тыс. руб не будет, гарантированно)
• Обучение, быстрая адаптация в новой для вас сфере;
• Официальное трудоустройство по ТК;
• Лояльное и отзывчивое руководство, открытое для обратной связи;
• Небольшой уютный офис с дружеской атмосферой. Отличное место для тех, кто не любит шум, суету и многолюдность.

Что нужно делать:

• Работать с входящими заказами клиентов. Обработка, корректировка, взаиморасчеты, оформление документов для отправки транспортными компаниями (упаковывать, ходить отправлять не надо);
• Работа с базой наших клиентов и теплой базой;
• Забота о клиентах;
• Получение обратной связи;
• Консультации и помощь клиентам, решение текущих вопросов, урегулирование конфликтных ситуаций.
• Управление товарами и каталогом, наполнение сайта, мониторинг цен.

Что ждём от вас:

• Любовь к людям и желание помогать и общаться (важно, чтобы от вас шла энергия заботы, тепла и мягкой уверенности);
• Отсутствие боязни перед телефонными звонками;
• Опыт работы на аналогичной должности (менеджер отдела сервиса, отдела заботы и т.д.)
• Приятный голос. "Искорка" и энергия в голосе очень приветствуется;
• Вежливость, клиентоориентированность, хорошо поставленная грамотная и приятная устная и письменная речь;
• Умение работать в команде;
• Нацеленность на результат, инициативность, желание приносить пользу компании, а не "просиживать штаны";
• Исполнительность, внимательность;
• Высокая скорость печати;
• Неконфликтность и стрессоустойчивость;
• Пунктуальность и ответственность;
• Опыт работы в сфере e-commerce (приветствуется);
• Опыт работы в Bitrix24 и 1С (приветствуется)

!!! Человека на удаленную работу, частичную занятость, совместительство, проектную работу - не рассматриваем (совсем)

Испытательный срок: 3 месяца. Может быть уменьшен по усмотрению руководства.