Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре

Банк ВТБ (ПАО)

Старший специалист отдела контроля качества в контактном центре

Чебоксары, Президентский бульвар, 27А

Описание вакансии

Обязанности:

  • прослушивание и оценка диалогов сотрудников с клиентами;
  • участие в разработке чек-листов/памяток/скриптов и тестирований;
  • создание планов мероприятий, направленных на рост показателей качества;
  • выявление нарушений стандартов обслуживания клиентов;
  • предоставление обратной связи сотрудникам по итогам выявленных нарушений;
  • проведение собраний и индивидуальных встреч с сотрудниками сервиса;
  • участие в проектной деятельности службы ("Золотые принципы КЦ СМБ", "Геймификация" и т.д.).

Требования:

  • высшее образование;
  • опыт работы в сфере контроля качества/колл-центре не менее 1 года;
  • грамотная устная и письменная речь, навык ведения переговоров;
  • готовность работать с большим объемом информации;
  • навык работы в системе речевой аналитики будет преимуществом.
Навыки
  • Менеджмент качества
  • Ответственность
  • Внимательность
  • Стрессоустойчивость
  • Контроль качества
  • Пользователь ПК
  • Обратная связь
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Газпромбанк
Полный день
  • Чебоксары

  • от 50700 RUR

Рекомендуем
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Чебоксары

  • от 50700 RUR

Рекомендуем
Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Чебоксары

  • от 50700 RUR

Рекомендуем
СБЕР
Полный день
  • Чебоксары

  • от 130000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Чебоксары

  • от 130000 RUR

Ozon
Сменный график
  • Чебоксары

  • до 80000 RUR

Energy Team (ООО ЭНЕРДЖИ ТИМ)

Руководитель группы Контакт-центра

Energy Team (ООО ЭНЕРДЖИ ТИМ)

Полный день
  • Чебоксары

  • до 60000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Чебоксары

  • до 60000 RUR

Energy Team (ООО ЭНЕРДЖИ ТИМ)
Полный день
  • Чебоксары

  • от 52000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Чебоксары

  • от 52000 RUR

Ozon
Сменный график
  • Чебоксары

  • до 65000 RUR

Ozon
Полный день
  • Чебоксары

  • до 100000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • до 60000 RUR

СБЕР
Сменный график
  • Чебоксары

  • от 57000 RUR

М.Видео-Эльдорадо
Полный день
  • Чебоксары

  • до 66000 RUR

Газпромбанк
Сменный график
  • Чебоксары

  • от 52000 RUR

Совкомбанк
Удаленная работа
  • Чебоксары

  • от 60000 RUR

Банк ВТБ (ПАО)
Полный день
  • Чебоксары

  • от 47000 RUR

Газпромбанк
Полный день
  • Чебоксары

  • от 66800 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию