Начальник отдела обслуживания вызовов

Ищем вдохновляющего лидера на должность Начальника отдела обслуживания вызовов контактного центра!

Направление нашей работы - это консультация клиентов по телефону (голос/чат) относительно продуктов банка и всей нашей экосистемы.

Вам предстоит возглавить динамичную команду молодых специалистов, обеспечивая безупречное обслуживание наших клиентов и повышение

уровня удовлетворенности качеством услуг.

Обязанности

• организация работы и управление отделом контактного центра (до 10 групп операторов), управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества обслуживания клиентов. Численность отдела 140+
• обеспечение выполнения ключевых показателей контактного центра
• систематический анализ эффективности работы отдела, разработка комплекса мер по выходу на эффективность
• участие в проектной деятельности
• создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды

Требования

• опыт работы в управлении подразделениями контактных центров (будет преимуществом).
• умение управлять проектами и ресурсами.
• навыки работы в команде и лидерские качества.
• опыт обучения персонала и контроля качества обслуживания клиентов.
• опыт работы в области управления проектами и знание современных технологий связи.
• хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно общаться с клиентами и коллегами.
• аналитические способности и умение принимать сложные решения.
• знание законодательства и нормативных актов, связанных с работой контактных центров.
• готовность к работе в условиях высокой нагрузки и стрессовых ситуаций
• навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление с первого дня
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• обучение в Виртуальной школе и Корпоративном университете Сбера
• бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративную пенсионную программу
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ