Инженер службы технической поддержки (IP-телефония)

Аккредитованная IT компания ищет специалиста II линии поддержки для сопровождения внедрений IP АТС российского производства.

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами компании по телефону и электронной почте по вопросам технической поддержки продукции и услуг компании (1-я, 2-я линия поддержки);
• Поддержка и администрирование IP АТС, call-центров, системы записи и анализа голоса, IP шлюзов, систем маршрутизации звонков;

• Осуществление выездов к клиентам для установки и обновления продукции компании (до 10% рабочего времени)
• Операционная поддержка сервисов связи;
• Участие в проектах интеграции телефонных сервисов

Требования:

• Умение читать логи (cat, grep)

• Операционные системы семейства MS Windows и/или Linux на уровне продвинутого пользователя;

• Базовые знания компьютерных сетей (если знаете модель ISA/OSI и сможете рассказать про ее уровни, будет отлично)

• Знание сетевых технологий в рамках обслуживания рабочих мест работников;

• Готовность учиться - учиться особенно на первых этапах нужно будет многому

• Грамотная письменная и устная речь

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года

Будет большим плюсом:

• Понимание принципов построения телефонных сетей (E1, FXS/FXO, ISDN, VoIP);
• Знания в области сетей передачи данных TCP/IP, SIP, H.323, RTP, понимание принципов коммутации, маршрутизации, NAT, Firewall, VPN;
• Знание линеек оборудования любых телекоммуникационных вендоров, таких как: Cisco, Avaya, Poly, Panasonic, Yealink, Yeastar, NEC, Coral и т.п.;
• Опыт работы с платформами Asterisk и 3CХ;

• Опыт работы с CUCM

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной "белой" IT - компании.
• Высокий уровень дохода: оклад + KPI.
• Белая заработная плата выплачивается два раза в месяц без задержек.
• Гибкое начало рабочего дня: пн-пт 09:00 - 18:00 или 10:00 - 19:00.
• Производство и офис находятся в БЦ "Зодиак", класс В - шаговая доступность от м. Свиблово (3 мин.).
• Повышение квалификации за счет работодателя.
• Работа в команде профессионалов своего дела, которые заинтересованных в развитии компании

Мы предлагаем:

- стабильную работу в современной IT компании

- индивидуальный план профессионального развития;

- специальные программы обучения по работе нашего продукта;

- возможности для карьерного и профессионального роста.