Руководитель направления по работе с VIP-клиентами

OSKELLY – крупнейшая экосистема по управлению гардеробом и лидер сегментов «люкс» и «премиум». Наши основные бизнес-направления, в том числе международные:

• OSKELLY – онлайн-платформа для частных продавцов и покупателей, а также для профессиональных селлеров с B2B коммуникацией
• OSKELLY Concierge – консьерж-сервис для покупателей и продавцов, c помощью которого мы можем предоставить любой лот по запросу или профессионально разгрузить гардероб
• BEEGZ – streetwear-проект с самой широкой селекцией: от новейших adidas Samba до архивного Chrome Hearts и коллекционных предметов KAWS
• Внутренний сервис по реставрации и химчистке
• 2 бутика в центре Москвы
• 2 офиса: в России и в ОАЭ

Миссия роли

Мы создаем сильную клиентскую вертикаль в премиальном сегменте и ищем лидера, который выстроит персонализированный сервис для VIP-клиентов: с индивидуальными предложениями, тонкой работой с лояльностью и командой, которая говорит на языке бренда.

Что нужно будет делать

• Построить направление персонализированных продаж для VIP-клиентов — от команды до стандартов сервиса

• Увеличивать выручку за счёт работы с повторными продажами, подборками и апселлом

• Внедрить и развивать clienteling-инструменты: CRM, мессенджеры, подборки, ссылки, видео-консультации

• Настроить и контролировать показатели эффективности: AOV, LTV, ретеншн, конверсия, скорость отклика

• Развивать команду: обучать, ставить цели, быть носителем эстетики и подхода Oskelly

• Работать с обратной связью от клиентов и предвосхищать ожидания

• Стать амбассадором Oskelly в коммуникации с самыми требовательными клиентами

Что важно для нас

• Опыт в luxury / premium fashion (ритейл, ресейл, e-com): понимание клиента, продукта и сервиса

• Навыки персонализированных продаж с высоким чеком

• Опыт построения команды или направления продаж с нуля

• Знание клиентской аналитики и метрик эффективности

• Умение работать через цифру: CRM, клиентские подборки, мессенджеры

• Эстетика, насмотренность, умение чувствовать тон — без этого в Oskelly нельзя

Что предлагаем

• Роль с реальным влиянием: все направление в ваших руках

• Работа в паре с фаундерами и сильной продвинутой командой

• ДМС после 6 месяцев работы

• График: полный рабочий день

• Оформление: по ТК РФ

• Уровень компенсации обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта