Менеджер по работе с клиентами (Глобальный офис продаж в России)

Менеджер по работе с клиентами будет отвечать за реализацию и согласование всех стратегических инициатив в области продаж, направленных на расширение бизнеса. Мы ищем инициативного сотрудника с аналитическим и предпринимательским мышлением, для которого важно создавать незабываемые впечатления для наших гостей, партнеров и отелей. В этой роли менеджер по работе с клиентами будет отвечать за достижение результатов посредством конструктивного взаимодействия с нашими ключевыми клиентами, а также за поиск новых возможностей для расширения бизнеса.

Управление ключевыми клиентами:

• Управление портфелем и построение долгосрочный и эффективных отношений с ключевыми клиентами (корпоративными, MICE, LGR), базирующимися в России
• Поддержание и увеличение дохода и доли рынка благодаря ключевым клиентам в определенных сегментах B2B для достижения ваших личных целей и целей компании
• Поиск актуальных и перспективных новых аккаунтов для увеличения нашей доли на рынке и проникновения в корпоративный сегмент региона
• Обеспечение сопровождения клиентов в течение всего цикла, чтобы полностью раскрыть их потенциал и построить отношения на высшем уровне с ведущими клиентами
• Налаживание тесного сотрудничества с владельцами глобальных и региональных аккаунтов, чтобы обеспечить постоянный рост числа глобальных аккаунтов и партнеров на региональном уровне
• Обладание сильными аналитическими навыками для выявления новых бизнес-возможностей для новых/неразвитых аккаунтов на уровне региона
• Поиск лучших бизнес-возможностей, о которых отели не знают в своем сегменте
• Активное развитие въездного бизнеса, выявление и анализ рынка в определенных сегментах B2B в сотрудничестве с отделами продаж отелей
• Поддержание реализации глобальных инициатив компании в области продаж и маркетинга на региональном уровне, поддержка всех бизнес-моделей, доступных в регионе (прямое управление и франшизы)
• Создание и выполнение плана мероприятий по продажам
• Постоянное отслеживание прогресса в создании портфеля клиентов, реализованных инициатив и мероприятий для обеспечения высокой рентабельности инвестиций
• Активная деятельность, направленная на повышение узнаваемости брендов RHG и доли рынка на назначенных рынках
• Инициирование глобального запроса предложений для создания надежной глобальной базы бронирований (до 500 rn)
• Тесное сотрудничество с центральным офисом и отделами продаж отелей

Поддержка отелей:

• Оказывать поддержку отелям, действуя от их имени на региональном уровне, в развитии стратегического партнерства
• Обеспечивать согласованную коммуникацию с отелями в соответствии с разработанным планом коммуникации
• Организовывать и объединять деятельность отелей по продажам, действуя от имени отелей на уровне страны
• Поддерживать отели в проведении тренингов и внедрении инструментов и программ продаж RHG
• Регулярный мониторинг деятельности отелей по продажам
• Поддержка новых открывающихся отелей в развитии бизнеса на основе портфеля аккаунтов, увеличение доли рынка, содействии в разработке мероприятий и плана подготовки к открытию.

Требования к компетенциям и навыкам:

• Подтвержденный опыт работы на аналогичной должности в сфере продаж, в идеале на уровне кластера или региона
• Наличие обширного портфолио клиентов и отношений с ключевыми представителями отрасли
• Способность адаптироваться к меняющимся условиям
• Сильные лидерские качества, практический подход
• Стремление к исключительному сервису и желание работать в индустрии гостеприимства
• Способность находить креативные решения, предлагая советы и рекомендации
• Способность стратегически мыслить, распознавать / находить возможности, планировать и реализовывать их вместе со своей командой
• Сильные коммуникативные навыки и умение слушать
• Сильные аналитические способности и способность активно выявлять новые возможности для бизнеса на их основе
• Умение работать с программным обеспечением Microsoft Office
• Уверенное владение английским языком (письменный и устный)