Руководитель группы поддержки контакт-центра
Руководитель группы поддержки контакт-центра
Москва, Средняя Калитниковская улица, 28 стр.4
Метро: Волгоградский проспектОписание вакансии
Обязанности:
- Стратегическое планирование и управление работы внутреннего и внешнего контактного центра.
- Управление персоналом: набор и обучение персонала, разработка программ обучения и развития; мотивация и удержание персонала, проведение оценки эффективности работы сотрудников; управление производительностью, мониторинг работы сотрудников.
- Операционное управление: анализ и оптимизация рабочих процессов, разработка и внедрение новых процедур и технологий для повышения эффективности работы контактного центра; мониторинг качества обслуживания клиентов, выявление проблемных зон и разработка мер по их устранению; подготовка регулярных отчетов о работе контактного центра для руководства компании.
- Разработка и внедрение внутренних политик и процедур, регламентирующих работу контактного центра. Управление взаимоотношениями с клиентами.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов: обучение персонала навыкам эффективного общения с клиентами; решение сложных проблем и претензий клиентов.
- Технические знания (CRM, телефонные системы и т.д.);
- Навыки работы с платформами контактных центров Avaya, Cisco и т.п.;
- Опыт работы с системами управления знаний;
- Навыки работы с аналитическими данными;
- Ориентация на клиента;
- Стратегическое мышление;
- Профессиональное владение пакетом MS Office, Excel, PowerPoint;
- Умение работать в команде.
- Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ с первого дня;
- Оклад 100 000 тыс. руб.+ ежемесячная премия 20% при выполнении KPI;
- График работы 5/2 гибрид (1 день в офисе, 4 дня удаленно);
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Детские новогодние подарки;
- Корпоративный транспорт (от м. Волгоградский пр-т);
- Возможность профессионального роста и развития.
Навыки
- CRM
- Avaya Call Management Systems
- Cisco
- Работа в команде
- MS Excel
- MS PowerPoint
- 1С: Управление персоналом
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель группы колл-центра (подбор персонала)
Группа компаний РБЕ (RBE Group)
Полный день
Москва
до 170000 RUR
Руководитель call-центра / Руководитель отдела продаж
Издательство МОЗАИКА-СИНТЕЗ
Полный день
Москва
от 100000 RUR
Руководитель колл-центра в медицинском центре
Широкопрофильный медицинский центр Центр Косметологии
Полный день
Москва
от 120000 RUR
Полный день
Москва
от 120000 RUR
Сменный график
Москва
до 170000 RUR
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 2000 USD
