Lead Support Manager

Мы — команда нового digital-продукта. Мы горим идеей изменить правила рынка и ищем таких же, как мы. Территориально мы распределены по всему миру.

Мы ищем дерзких и смелых. Тех, кто фанатеет от идеи создать нечто иное, отличное от массы продуктов на рынке. Тех, кто ищет не просто работу, а возможность реализовать свои личные и профессиональные амбиции. Тех, кто хочет создать то, чем будет гордиться всю свою жизнь.

Наша миссия:
Доказать, что цифровой сервис может быть другим.

Requirements:
3+ года опыта в сфере поддержки клиентов (Customer Support), желательно в fintech или B2C-доменах с высокими требованиями

Отличное понимание стандартов рынков Tier-1: требования соответствия (compliance), защита пользователей

Опыт руководства командой и найма персонала

Практические навыки работы с Zendesk, Intercom или аналогичными support-платформами

Свободное владение английским языком (письменно и устно); знание французского или немецкого — как плюс

Стрессоустойчивость, внимание к деталям, проактивный подход

Готовность работать в условиях быстрого запуска и постоянных изменений

Responsibilities:
Построение и руководство службой поддержки клиентов с нуля

Настройка всех каналов поддержки: чат, email, тикет-системы

Обеспечение 24/7 поддержки на уровне ожиданий Tier-1 рынка

Мониторинг и улучшение KPI: время ответа (response time), скорость решения (resolution time), CSAT (Customer Satisfaction Score)

Работа с VIP-кейсами и чувствительными запросами

Тесное взаимодействие с командами Risk, Payments, Product и Compliance

Создание внутренних FAQ, сценариев общения (scripts) и knowledge base

Настройка и соблюдение SLA (Service Level Agreements)

Обучение, менторинг и оценка эффективности команды поддержки

Почему это уникальная возможность:
Быть у истоков компании — значит быть основным выгодополучателем: и в карьерном росте, и в финансах (мы строим бренд с капитализацией)

Реализовать свои личные амбиции можно только в условиях активного, быстрого и смелого роста — не в бюрократии

Возможность создать то, чем будешь гордиться всю свою жизнь — мы ищем партнёров (partners), а не просто сотрудников, разделяющих наше видение

Если тебе откликается наша философия, ты чувствуешь, что в нашем случае 1+1 = 11 — пиши.
Лучшие должны работать с лучшими.