Специалист отдела поддержки клиентов

Присоединяйтесь к команде Zabota 2.0 — первой в России инновационной системы автоматизации маркетинга, специализирующейся на секторе здравоохранения. Мы помогаем медицинским учреждениям в их стремлении к личностному подходу в общении с пациентами, используя передовые технологии анализа данных для улучшения их опыта.

Zabota 2.0 — это универсальное IT решение, которое помогает медицинским учреждениям повышать качество жизни людей через индивидуальное внимание к их здоровью.

Мы ждем в нашу команду опытного специалиста по поддержке клиентов, готового находить подход к каждому, с искренним желанием помочь в улучшении опыта работы с сервисом.

Основные задачи:

• онлайн-поддержка клиентов, консультирование по любым вопросам использования программы;
• проведение обучения для клиентов по использованию программного продукта;
• работа с существующей базой клиентов, направленная на укрепление их лояльности и эффективного использования программы;
• анализ эффективности работы системы, помощь в увеличении глубины использования программы;
• составление и доработка текстов сообщений, сценариев взаимодействия с клиентами в рамках программы Zabota 2.0;

• консультирование клиентов по вопросам договоров, оплат, тарифов;

• сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия с программой;

• взаимодействие с внутренними отделами (техническая поддержка, маркетинг, продажи) для обеспечения комплексного сопровождения клиентов.

• высшее образование или средне-специальное образование (в сфере бизнеса, маркетинга, коммуникаций или смежных областях);

• опыт работы в клиентской поддержке от 1 года, предпочтительно в ИТ компаниях;

• знание принципов работы CRM систем;

• способность анализировать ситуацию, находить решения и предлагать адекватные рекомендации или действия для удовлетворения потребностей клиентов;

• сильные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;

• целеустремленность, ориентация на результат и желание помогать клиентам;

• высокий уровень самодисциплины и самоорганизации;

• быстрая обучаемость.

• возможность удаленной работы из любого региона: работайте там, где для вас будет наиболее комфортно;

• конкурентоспособный доход (фиксированный оклад + премии), со средним заработком около 70 000 рублей;

• динамичный рабочий процесс, полный интересных задач и возможностей для творчества;

• возможность профессионального развития, а также реализации своих идей на всех этапах работы продукта.