Менеджер CJM

Команда поддержки клиентского сервиса ДМС Сбербанк Страхования ищет талантливого профессионала, обладающего знаниями в области управления клиентскими путями (CJM), который готов войти в команду мечты для создания лучших страховых медицинских сервисов и услуг.

Мы создаем уникальный продукт, который будет соответствовать ценностям наших клиентов.

Ты будешь играть ключевую роль в совершенствовании нашего продукта, превращая его в удобный и привлекательный для пользователей интерфейс, формируя качественные решения, основанные на глубокой аналитике поведения пользователей и исследовании их потребностей.

У тебя будет уникальная возможность участвовать в реализации крупнейшего проекта в медицинском страховании.

Основная задача:

Главная твоя миссия — улучшать пользовательский опыт и увеличивать лояльность клиентов, выстраивая эффективные взаимодействия с продуктом на каждом этапе жизненного цикла пользователя.

Обязанности

• Описывать user story/job story, формировать CJM, формулировать и валидировать гипотезы
• Анализировать поведение пользователей (поведенческая аналитика, исследования, обратная связь и обращения)
• Мониторить и оценивать успех продуктовых фичей после реализации (опросы пользователей)
• Работа с дизайнером над оптимизацией форм внутренней CRM системы
• Построение, анализ клиентского пути (внутренний клиент - МедКЦ) и выявление проблемных мест
• Развивать сервис Медицинского КЦ (Пульта) для поддержки ДМС
• Формировать план (дорожных карт) по развитию продуктов и сервисов
• Инициировать мероприятия по повышению эффективности процессов
• Выстраивать отношения с партнерами, участвующих в процессе обслуживания
• Выполнять прочие задачи, поставленные руководителем.

Требования

• Опыт работы с CRM-системами
• Практический опыт проведения UX-исследований.
• Умение качественно оформлять макеты и документировать их, а также описывать пользовательские пути (user flow).
• Портфолио с примерами CJM, UX/UI дизайном - будет преимуществом
• Хорошие коммуникативные навыки и умение аргументировать свои решения
• Определение ключевых метрик для оценки эффективности бизнес-процессов
• Формирование планов (дорожных карт) по развитию продуктов и сервисов
• Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента, организационные способности
• Системность, структурный подход, умение и навык работать с цифрами, обучаемость, нацеленность на результат
• Умение использовать нейросети в повседневной работе
• Уверенный пользователь ПК (знание программ: MS Project, PowerPoint, Visio, Miro, CRM, Jira, Confluence или подобные системы).

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира, Олимпийский проспект, 14)
• Льготные ипотечные условия кредитования
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
• Корпоративная пенсионная программа
• Детский отдых и подарки за счет Компании
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.