Руководитель отдела по претензионной работе с клиентами и внутренними логистическими операторами

Grand trade — один из ключевых импортеров России и стран СНГ в категориях продовольственных и непродовольственных товаров. Мы успешно работаем на международном рынке импорта более 15 лет и создаем товарное разнообразие, предлагая лучшее, что есть у мира.

Наша команда строит бизнес на ценностях:

1. Лидерство: расширяем ассортимент, формируем новые рынки и уверенно удерживаем позиции лидера в отрасли.
2. Партнерство: строим отношения на доверии, открытой коммуникации и взаимном уважении — как внутри команды, так и с нашими партнерами.
3. Новаторство: активно внедряем инновационные решения, способствующие росту компании и профессиональному развитию каждого сотрудника.
4. Вовлеченность: каждый член команды осознает значимость своей роли и вносит вклад в достижение общих целей.

Мы продолжаем активно развиваться и приглашаем в нашу команду Руководителя отдела по претензионной работе с клиентами и внутренними логистическими операторами.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая задает стандарты и меняет рынок!

_____________________________________________________________________________________________________________

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• возможности профессионального развития;

• открытую демократичную культуру и экспертную команду, ориентированную на общий результат;

• социальный пакет, включающий ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• партнерские скидки на платформе Best Benefits;

• обучение английскому языку с корпоративной скидкой;

• официальное оформление по трудовому законодательству РФ;

• заработную плату, которая соответствует уровню рынка труда;

• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00, формат работы — гибридный.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• обработка и координация всей клиентской претензионной деятельности, включая, но не ограничиваясь, рекламациями от торговой сети «Магнит».
• проверка обоснованности претензий, сбор доказательной базы, организация внутреннего расследования причин инцидентов.
• перевыставление обоснованных претензий на соответствующих логистических подрядчиков: операторы транзитных складов, транспортные компании, подрядчики по фасовке, копакингу и переработке.
• контроль исполнения SLA по претензиям — соблюдение сроков ответа, полноты коммуникации и корректного документооборота.
• формирование аналитики по клиентским рекламациям: причины возникновения, категории отклонений, повторяемость, потенциальные финансовые потери.
• подготовка регулярной отчётности для руководства компании и ключевых клиентов, участие в очных и дистанционных встречах с представителями торговых сетей.
• выстраивание взаимодействия с подразделениями качества, КД, логистики и IT для системного устранения источников претензий.
• управление командой: распределение задач, контроль исполнения, обучение, развитие и повышение эффективности сотрудников отдела.

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИДАТА:

• опыт работы на аналогичной позиции от 5 лет;
• аналитическое мышление, умение работать с большими объемами информации;
• знание логистических процессов;
• понимание специфики ФРОВ и сопутствующих категорий;
• навыки обработки рекламаций;
• знание документооборота и регламентов;
• навыки проведения служебных расследований;
• понимание договорной базы с подрядчиками.

_____________________________________________________________________________________________________________

Какие этапы предстоит пройти?

1. общение с HR;
2. встреча-знакомство с будущим руководителем;
3. сбор рекомендаций;
4. оффер.

LET’S GO!