Специалист колл - центра

EMAR agency

Специалист колл - центра

Метро: Воронцовская

Описание вакансии

Ветеринарная клиника ищет в свой дружный коллектив отзывчивого, стрессоустойчивого и коммуникабельного "Специалиста колл-центра", который станет первым и самым важным голосом нашей клиники для владельцев питомцев.

Миссия данной позиции: Обеспечивать безупречное первое впечатление и оперативную помощь клиентам по телефону, превращая звонки в доверительные отношения с клиникой.

Обязанности:

- Прием и обработка входящих звонков: Оперативное, вежливое и профессиональное общение с владельцами животных.

- Консультация клиентов: Предоставление базовой информации об услугах клиники, графике работы врачей, подготовке к приему, стоимости услуг (в рамках утвержденных протоколов).
- Запись на прием: Эффективная запись клиентов к нужным специалистам с учетом их пожеланий и срочности случая. запись на он-лайн консультации, подтверждение записей клиентами.
- Первичная обработка запросов: Фиксация обращений, жалоб, благодарностей и передача информации в соответствующие отделы.
- Работа с возражениями: Тактичное реагирование на вопросы по стоимости, времени ожидания, объяснение необходимости процедур.
- Ведение клиентской базы: Аккуратное внесение и актуализация информации о клиентах и их питомцах в CRM-систему.
- Внутренняя коммуникация: Оперативное информирование администраторов зала и врачей о предстоящих приемах и особых пожеланиях клиентов.
- Информирование клиентов: Звонки с напоминаниями о записи, информирование о готовности анализов (при необходимости).


Требования:

- Опыт работы от 6 месяцев в колл-центре, на позиции оператора (желательно в сфере услуг, медицины, сервиса).
- Навыки и качества:

* Грамотная, четкая и приятная устная речь.

* Высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта.

* Умение быстро ориентироваться в информации и находить решения.

* Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие и доброжелательность при общении с эмоциональными людьми.

* Умение работать в режиме многозадачности.

* Внимательность к деталям и аккуратность.

* Базовые навыки работы с ПК (Word, Excel, электронная почта, CRM-системы – обучение возможно).

* Искренняя любовь к животным и понимание переживаний их владельцев.

* Доброжелательность и позитивный настрой.

* Умение работать в команде.

* Готовность учиться и развиваться.

Условия:

Клиника предлагает работу в стабильной, развивающейся компании с дружественной атмосферой.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Заработную плату от 70 000 рублей net (плюс премии по результатам работы).
- График работы 2/2.
- Возможность профессионального роста и развития.
- Обучение внутренние и внешнее.

Навыки
  • Работа с жалобами клиентов
  • Телефонные переговоры
  • Работа с большим объемом информации
  • Навыки продаж
  • Точность и внимательность к деталям
  • Работа с базами данных
  • Входящая корреспонденция
  • Деловое общение
  • Деловая коммуникация
  • Навыки межличностного общения
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Ветеринарная клиника Аист-Вет

Оператор call-центра

Ветеринарная клиника Аист-Вет

Сменный график
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Ветеринарная клиника 101 Далматинец

Оператор call-центра в Ветеринарную Клинику

Ветеринарная клиника 101 Далматинец

Сменный график
  • Москва

  • от 60000 RUR

Рекомендуем

Оператор call-центра

Ветклиника Джек

Сменный график
  • Москва

  • от 65000 RUR

Рекомендуем
Еврокаппа
Сменный график
  • Москва

  • от 80000 RUR

КидСмайл
Сменный график
  • Москва

  • до 80000 RUR

Фрау Клиник

Оператор call-центра

Фрау Клиник

Сменный график
  • Москва

  • от 75000 RUR

Сменный график
  • Москва

  • от 85000 RUR

Сайнокэ Трейд
Сменный график
  • Москва

  • от 80000 RUR

Стоматологическая клиника РуДента

Специалист контакт-центра / Оператор call-центра

Стоматологическая клиника РуДента

Сменный график
  • Москва

  • до 110000 RUR

Лотос
Сменный график
  • Москва

  • до 75000 RUR

Благодать
Сменный график
  • Москва

  • до 110000 RUR

Respace prime Wellness & SPA

Менеджер call-центра

Respace prime Wellness & SPA

Сменный график
  • Москва

  • до 100000 RUR

360 Cosmetology
Сменный график
  • Москва

  • до 150000 RUR

Дрим-Авто
Сменный график
  • Москва

  • до 75000 RUR

ONEON-KITCHEN
Сменный график
  • Москва

  • до 130000 RUR

Страховая Компания РСХБ-Страхование

Ведущий специалист контакт-центра

Страховая Компания РСХБ-Страхование

Сменный график
  • Москва

  • до 75000 RUR

Центр Репродукции Линия Жизни

Оператор call-центра

Центр Репродукции Линия Жизни

Сменный график
  • Москва

  • до 80000 RUR

Белая радуга
Сменный график
  • Москва

  • до 120000 RUR

Клиника Вашего Здоровья
Сменный график
  • Москва

  • до 110000 RUR

НьюВетПро
Сменный график
  • Москва

  • до 80000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию