Метро: Воронцовская
Ветеринарная клиника ищет в свой дружный коллектив отзывчивого, стрессоустойчивого и коммуникабельного "Специалиста колл-центра", который станет первым и самым важным голосом нашей клиники для владельцев питомцев.
Миссия данной позиции: Обеспечивать безупречное первое впечатление и оперативную помощь клиентам по телефону, превращая звонки в доверительные отношения с клиникой.
Обязанности:
- Прием и обработка входящих звонков: Оперативное, вежливое и профессиональное общение с владельцами животных.
- Консультация клиентов: Предоставление базовой информации об услугах клиники, графике работы врачей, подготовке к приему, стоимости услуг (в рамках утвержденных протоколов).
- Запись на прием: Эффективная запись клиентов к нужным специалистам с учетом их пожеланий и срочности случая. запись на он-лайн консультации, подтверждение записей клиентами.
- Первичная обработка запросов: Фиксация обращений, жалоб, благодарностей и передача информации в соответствующие отделы.
- Работа с возражениями: Тактичное реагирование на вопросы по стоимости, времени ожидания, объяснение необходимости процедур.
- Ведение клиентской базы: Аккуратное внесение и актуализация информации о клиентах и их питомцах в CRM-систему.
- Внутренняя коммуникация: Оперативное информирование администраторов зала и врачей о предстоящих приемах и особых пожеланиях клиентов.
- Информирование клиентов: Звонки с напоминаниями о записи, информирование о готовности анализов (при необходимости).
Требования:
- Опыт работы от 6 месяцев в колл-центре, на позиции оператора (желательно в сфере услуг, медицины, сервиса).
- Навыки и качества:
* Грамотная, четкая и приятная устная речь.
* Высокий уровень эмпатии и эмоционального интеллекта.
* Умение быстро ориентироваться в информации и находить решения.
* Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие и доброжелательность при общении с эмоциональными людьми.
* Умение работать в режиме многозадачности.
* Внимательность к деталям и аккуратность.
* Базовые навыки работы с ПК (Word, Excel, электронная почта, CRM-системы – обучение возможно).
* Искренняя любовь к животным и понимание переживаний их владельцев.
* Доброжелательность и позитивный настрой.
* Умение работать в команде.
* Готовность учиться и развиваться.
Условия:
Клиника предлагает работу в стабильной, развивающейся компании с дружественной атмосферой.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Заработную плату от 70 000 рублей net (плюс премии по результатам работы).
- График работы 2/2.
- Возможность профессионального роста и развития.
- Обучение внутренние и внешнее.
Ветеринарная клиника 101 Далматинец
Москва
от 60000 RUR
Клиника Чудо Доктор
Москва
от 85000 RUR
Стоматологическая клиника РуДента
Москва
до 110000 RUR
ONEON-KITCHEN
Москва
до 130000 RUR
Страховая Компания РСХБ-Страхование
Москва
до 75000 RUR
Москва
до 120000 RUR