Ведущий специалист по бизнес-процессам

• Обеспечение описания, анализа, оптимизации и методологической поддержки бизнес-процессов Блока по продажам и клиентскому сервису с целью повышения операционной эффективности, качества обслуживания клиентов и унификации подходов в работе подразделений.
• Участвовать в разработке и внедрении новых процессов, в цифровизации существующих процедур, а также в формировании стандартов и регламентов, обеспечивающих стабильность и масштабируемость операционной деятельности.
• Трансформация и изменение текущих процессов по сервису и продажам во всех точках касания, через:

• Анализ
• Дефрагментация процессов
• Приоретизация бэклога процессов
• Поиск новых решений
• Оценка дизайна контакта с клиентами
• Заказ на изменения (процедуры, доработки, робот)

• Способность видеть структуру, логические цепочки и точки оптимизации.
• Выявление неэффективности, оценка метрик, построение обоснованных предложений.
• Управление изменениями и предлагает и внедряет изменения, гибко меняет планы, информирует об изменениях и преодолевает сопротивление других.
• Переговоры с командами, фасилитация встреч, донесение ценности изменений.
• Умение визуализировать и аргументировать предложенные улучшения.
• Работа с несколькими задачами в динамичной среде.

• Образование: Высшее

• Навыки: деловая переписка, отчётность, знание основ законодательства РК

• IT: MS Office (Excel — продвинутый, PowerPoint — пользователь), опыт в Atlassian (Confluence, Jira)

​​​​​