Менеджер по поддержке Крупных клиентов (Enterprise Customer Success Manager)

О компании:

TrustMe — это динамично развивающийся IT-стартап, предлагающий передовые решения в области автоматизации бизнес-процессов и цифрового подписания договоров. Мы ориентированы на создание инновационных технологий, которые упрощают и ускоряют бизнес-операции. С амбициями выйти на международный рынок, мы стремимся сформировать устойчивую репутацию технологического лидера и эксперта в своей отрасли.

Чем предстоит заниматься:

• Внедрение клиентов: Проводить настройку и запуск продукта для крупных клиентов, учитывая их потребности и обеспечивая успешный старт сотрудничества.

• Сопровождение и поддержка: Поддерживать долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, проводить регулярные встречи для анализа прогресса и предлагать решения для улучшения работы.

• Рост и развитие: Обследовать потребности клиентов, находить возможности для расширения сотрудничества и предлагать дополнительные продукты и функции.

• Управление рисками: Раннее выявление проблем, работа с жалобами и запросами, предотвращение потери клиентов.

• Документооборот и выполнение SLA: Следить за соблюдением всех сроков по контрактам, договорам и запросам клиентов.
  

  Что мы от вас ожидаем:

• Опыт работы с B2B Enterprise клиентами.

• Умение вести переговоры с C-level.

• Понимание бизнес-процессов клиентов и способности адаптировать решения под их нужды.

• Высокий уровень аналитических навыков и работы с метриками.

• Проактивность, самостоятельность и высокий уровень эмпатии.

• Опыт работы в SaaS и знание CRM/CS платформ — будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная зарплата с бонусами за выполнение KPI

• Инновационная среда: работа в компании, которая всегда на передовой технологий, участие в амбициозных проектах, которые меняют IT-рынок.

• Возможности карьерного роста: мы поддерживаем амбициозных лидеров, давая шанс занять ключевые позиции в компании.

• Признание и рост: мы ценим усилия и стремимся дать возможность каждому сотруднику расти внутри компании и достигать успеха.