Менеджер по запуску и сопровождению клиентов (Onboarding / Customer Success)

Мы - Panama - IT-разработчик с 14-летним опытом в Казахстане. Мы реализовали более 500 проектов. Специализируемся на IT-решениях для оптимизации бизнес-процессов и цифровой трансформации.

На данный момент мы предоставляем два инновационных продукта для создания единой бизнес экосистемы для наших клиентов – EasyFood и EasyShop.

Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который сможете выполнять задачи по работе с клиентами

Обязанности:

• Сопровождение клиентов на этапе запуска продукта

• Сбор и уточнение информации для подготовки сайта и мобильного приложения

• Организация коммуникации между клиентом и внутренними отделами (разработка, дизайн, поддержка)

• Первичное наполнение сайтов и приложений: тексты, фото, меню, контакты

• Подключение сторонних сервисов (учётные системы, доставка, оплата)

• Контроль сроков выполнения задач и этапов проекта

• Решение возникающих вопросов и претензий от клиентов

• Опыт работы с клиентами от 1 года (аккаунт-менеджер, менеджер проектов, техническая поддержка)

• Отличные коммуникативные навыки

• Умение самостоятельно организовывать рабочий процесс

• Грамотная устная и письменная речь

• Базовое понимание digital-среды (что такое сайт, CMS, мобильное приложение и т.п.)

• Приветствуется опыт работы с Trello, CRM, Figma

• Работа в продуктовой digital-компании

• Вовлечённая команда и понятные процессы

• Карьерный рост в направлении Customer Success или Project Management

• Обучение внутри команды